Política de reembolso

Política de Reembolso - Brillilume

Política de Reembolso y Devoluciones

Última actualización: marzo de 2026 · Se aplica a todos los pedidos enviados a Estados Unidos e internacionalmente.

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si algo no es correcto, estamos aquí para ayudarte. Por favor, lee esta política cuidadosamente antes de contactar a nuestro equipo de soporte.

1 Período de Devolución

De un vistazo
Período de devolución 30 días desde la fecha en que recibes tu artículo
Condición del artículo Sin usar, sin instalar, con etiquetas originales y en embalaje original
Comprobante requerido Número de pedido y fotos del estado del artículo

Para ser elegible, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste — sin usar, sin instalar, con todas las etiquetas originales y el embalaje intacto.

2 Cómo iniciar una devolución

1

Envíanos un correo a support@brillilume.com con tu número de pedido, el artículo o artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución.

2

Espera la autorización. Revisaremos tu solicitud y responderemos en 1–2 días hábiles con una autorización de devolución e instrucciones de envío.

3

Envía el artículo a nuestra dirección de devoluciones abajo usando un método de envío con seguimiento. Los artículos enviados sin autorización previa no serán aceptados.

Dirección de devolución autorizada: proporcionada en tu correo de Autorización de devolución (RA). Nuestra dirección de oficina comercial y nuestras instalaciones de devoluciones son diferentes — por favor envía solo a la dirección indicada en tu correo RA.

3 Gastos de envío de devolución

¿Quién paga el envío de devolución?
Cambio de opinión El cliente paga
No se proporciona etiqueta prepagada. Por favor utiliza un transportista con seguimiento.
Defectuoso / Dañado Brillilume paga
Reembolsaremos el envío después de confirmar el defecto.

4 Cancelaciones de pedidos

⚠ Nota: Nuestros productos se envían desde instalaciones internacionales. Una vez despachados, los paquetes no pueden ser recuperados. Contáctanos dentro de 48 horas para cancelar.

5 Reembolsos

Método de reembolso Método de pago original
Tiempo de procesamiento 7–14 días hábiles después de la aprobación.

Protección de precio

Compra con confianza. Si el precio de un artículo que compraste a nosotros baja en los 30 días siguientes a la fecha de tu pedido, te reembolsaremos la diferencia. Esto incluye pedidos realizados durante eventos de venta como Black Friday.

Cómo funciona: Contáctanos con tu número de pedido y un enlace al artículo. El precio más bajo debe ser del mismo artículo (mismo tamaño, acabado y opciones), en nuestro sitio web, en la misma moneda. Un precio más bajo puede ser un precio de producto reducido o un código de descuento en toda la tienda disponible para todos los clientes. Reembolsamos la diferencia en el precio del artículo, más cualquier impuesto de venta cobrado sobre esa diferencia, a tu método de pago original; tu banco puede tardar 5–10 días hábiles en mostrar el cambio. Un ajuste de precio por artículo.

Se aplica a pedidos realizados a partir del 5 de noviembre de 2026. No incluye: precios de otros minoristas, presupuestos comerciales o personalizados, ofertas personales únicas, pedidos cancelados o totalmente devueltos, y errores de precio obvios.

Esta política se suma a tus derechos legales y no los afecta.

Contáctenos

Correo Electrónico
Teléfono
+1 (800) 932-9878