Politique de remboursement

Politique de Remboursement - Brillilume

Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise à jour : mars 2026 · S'applique à toutes les commandes livrées aux États-Unis et à l'international.

Nous voulons que vous soyez complètement satisfait de votre achat. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement cette politique avant de contacter notre équipe d'assistance.

1 Délai de Retour

En un coup d'œil
Période de retour 30 jours à partir de la date de réception de votre article
État de l'article Inutilisé, non installé, avec étiquettes d'origine et dans l'emballage d'origine
Preuve requise Numéro de commande et photos de l'état de l'article

Pour être admissible, votre article doit être dans le même état qu'à la réception — inutilisé, non installé, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intacts.

2 Comment Initier un Retour

1

Contactez-nous à support@brillilume.com en indiquant votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et le motif du retour.

2

Attendez l'autorisation. Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec une autorisation de retour et les instructions d'expédition.

3

Expédiez l'article à notre adresse de retour ci-dessous en utilisant une méthode d'expédition traçable. Les articles envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour autorisée : fournie dans votre email d'autorisation de retour (RA). Notre adresse commerciale et notre centre de retours sont différents — veuillez expédier uniquement à l'adresse indiquée dans votre email RA.

3 Frais d'expédition du retour

Qui paie les frais de retour ?
Changement d'avis Client paie
Aucune étiquette prépayée fournie. Veuillez utiliser un transporteur traçable.
Défectueux / Endommagé Brillilume paie
Nous rembourserons les frais d'expédition après confirmation du défaut.

4 Annulations de commandes

⚠ Remarque : Nos produits sont expédiés depuis des centres logistiques internationaux. Une fois envoyés, les colis ne peuvent pas être récupérés. Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures pour annuler.

5 Remboursements

Mode de remboursement Mode de paiement d'origine
Délai de traitement 7 à 14 jours ouvrables après approbation.

Protection des prix

Achetez en toute confiance. Si le prix d'un article que vous avez acheté chez nous baisse dans les 30 jours suivant la date de votre commande, nous vous remboursons la différence. Cela s'applique également aux commandes passées lors d'événements de vente tels que le Black Friday.

Fonctionnement : Contactez-nous avec votre numéro de commande et un lien vers l'article. Le prix inférieur doit concerner le même article (même taille, finition et options), sur notre site web, dans la même devise. Un prix inférieur peut être un prix de produit réduit ou un code de réduction applicable sur tout le site offert à tous les clients. Nous remboursons la différence du prix de l'article, plus toute taxe de vente facturée sur cette différence, selon votre mode de paiement original ; votre banque peut mettre 5–10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse. Un ajustement de prix par article.

S'applique aux commandes passées à partir du 5 novembre 2026. Non inclus : les prix d'autres détaillants, les devis commerciaux ou personnalisés, les offres personnelles uniques, les commandes annulées ou entièrement retournées, et les erreurs de prix évidentes.

Cette politique s'ajoute à vos droits légaux et ne les affecte pas.

Nous contacter

Téléphone
+1 (800) 932-9878