Accettiamo tutte le principali carte di credito e debito — Visa, Mastercard e American Express — nonché PayPal, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. Tutte le transazioni vengono elaborate in modo sicuro tramite Shopify Payments e sono crittografate con SSL.

Sì — ma devi contattarci entro 48 ore dal momento in cui hai effettuato l'ordine. Invia un'email a support@brillilume.com con il numero del tuo ordine e faremo del nostro meglio per accontentare la tua richiesta. Dopo 48 ore, il tuo ordine potrebbe già essere nella coda di spedizione e non potrà essere richiamato o modificato.

Sì. Riceverai un'email di conferma automatica subito dopo aver effettuato l'ordine. Un secondo messaggio di posta con il numero di tracciamento ti sarà inviato non appena il tuo ordine sarà spedito — generalmente entro 3–7 giorni lavorativi dall'ordine. Se non lo vedi, controlla la cartella dello spam.

Assolutamente sì. Il nostro checkout è gestito da Shopify, che utilizza la crittografia SSL secondo gli standard del settore e l'elaborazione dei pagamenti conforme a PCI-DSS. Non vediamo mai né conserviamo il numero completo della tua carta di credito — tutti i dati di pagamento vengono gestiti direttamente dal processore di pagamento.

L'imposta sulle vendite viene calcolata al momento del pagamento in base all'indirizzo di spedizione e alle leggi statali applicabili. L'importo esatto verrà visualizzato prima di confermare l'acquisto. Nessuna sorpresa dopo il pagamento.

Spedizione standard (gratuita): tipicamente 4–6 settimane dal momento dell'ordine alla consegna per i clienti negli USA — 1–3 giorni lavorativi di elaborazione, poi transito internazionale. I pezzi realizzati su ordinazione o personalizzati possono richiedere fino a 7 settimane; vi invieremo un'email se il vostro ordine ha bisogno di più tempo.

Spedizione accelerata: 1–3 settimane in totale. Il costo è calcolato al momento del pagamento in base al valore dell'ordine.

Sì. La spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini negli Stati Uniti — nessun acquisto minimo richiesto. La spedizione accelerata è disponibile a un costo aggiuntivo, calcolato al momento del pagamento.

Sì. Spediamo in Canada, nel Regno Unito, nella maggior parte dei paesi dell'UE, in Australia, Nuova Zelanda, Giappone, Singapore e altri paesi ancora. La spedizione standard gratuita è disponibile verso molte di queste regioni. Vi preghiamo di controllare il vostro paese al momento del pagamento per vedere le opzioni di spedizione disponibili e i relativi costi.

Una volta spedito l'ordine, riceverete un'email con un numero di tracciamento. Potete tracciare la spedizione su 17track.net. Vi preghiamo di attendere 3–5 giorni lavorativi dopo la spedizione affinché i dati di tracciamento si aggiornino nel sistema. Se avete difficoltà nel tracciamento dell'ordine, inviateci un'email all'indirizzo support@brillilume.com con il numero dell'ordine.

I dazi d'importazione, le tasse e le spese doganali, se presenti, sono responsabilità del destinatario. La maggior parte degli ordini con spedizione standard verso gli Stati Uniti e il Canada sono inviati con dazi già pagati e arrivano senza costi aggiuntivi, ma non possiamo garantirlo per ogni spedizione. Le spedizioni accelerate e le consegne ad altre regioni possono essere soggette a dazi d'importazione locali o IVA applicati dal corriere o dalle dogane.

Prima di tutto, controllate intorno alla porta d'ingresso, alla cassetta postale e dai vicini — i corrieri a volte lasciano pacchetti in posti inaspettati. Se il pacco è ancora mancante, contattateci entro 7 giorni all'indirizzo support@brillilume.com con il numero dell'ordine. Avvieremo una ricerca da parte del corriere per vostro conto e lavoreremo per risolvere la situazione.

I cambiamenti di indirizzo possono essere effettuati entro 3 giorni di calendario dall'ordine. Invia un'email a support@brillilume.com il prima possibile. Una volta che l'articolo è in transito, il reindirizzamento potrebbe comportare commissioni del corriere di cui il cliente è responsabile.

Accettiamo resi entro 30 giorni dalla consegna. Gli articoli devono essere inutilizzati, non installati e nella loro confezione originale con tutti gli accessori inclusi. Per iniziare un reso, invia un'email a support@brillilume.com con il tuo numero d'ordine — ti invieremo un'autorizzazione di reso e le istruzioni. Consulta la nostra Politica di Rimborso e Reso completa.

Resi per ripensamento: Il cliente è responsabile dei costi di spedizione di ritorno. Ti consigliamo di utilizzare un corriere tracciabile.

Articoli difettosi o danneggiati: Copriamo la spedizione di ritorno. Contattaci con foto del danno prima di restituire qualsiasi cosa, e provvederemo al rimborso dei tuoi costi di spedizione.

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'email per confermare. I rimborsi approvati vengono elaborati sul tuo metodo di pagamento originale entro 7–14 giorni lavorativi. La tua banca o l'emittente della carta potrebbero impiegare tempo aggiuntivo per accreditare il denaro al tuo conto.

Ci dispiace sentirlo. Per favore scatta foto nitide del danno e della confezione, e invialeIe a support@brillilume.com entro 7 giorni dalla consegna insieme al tuo numero d'ordine. Provvederemo a una sostituzione o un rimborso completo senza costi aggiuntivi per te, e copriremo il costo della spedizione di ritorno.

Purtroppo no. Gli articoli devono essere non installati e in condizioni originali per poter essere restituiti. Una volta che un lampadario è stato collegato o montato, è considerato usato e non può essere restituito a meno che non sia difettoso.

La compatibilità con dimmer varia in base al prodotto. Controlla la pagina del singolo prodotto per le specifiche. Come regola generale, avrai anche bisogno di una lampadina dimmeabile compatibile: le lampadine LED standard possono sfarfallare su circuiti dimmer. Se hai una domanda di compatibilità specifica, inviaci un'email prima di effettuare l'ordine.

I requisiti della lampadina (tipo di base, wattaggio, quantità) sono elencati su ogni pagina del prodotto. Le lampadine generalmente non sono incluse a meno che non sia esplicitamente indicato nell'elenco del prodotto. Consigliamo di utilizzare lampadine LED per l'efficienza energetica e una maggiore durata.

Cerchiamo di rappresentare i nostri prodotti nel modo più accurato possibile. Tuttavia, i colori possono apparire leggermente diversi sullo schermo a seconda della calibrazione, luminosità e impostazioni del colore del monitor. Le finiture come l'ottone spazzolato, l'ottone anticato o il nero opaco possono anche apparire leggermente diverse in diverse condizioni di illuminazione. Se l'accuratezza del colore è fondamentale per il tuo progetto, contattaci per ulteriori dettagli.

Sì, offriamo consulenza di progettazione dell'illuminazione d'interni e servizi di personalizzazione per progetti più grandi. Visitare la nostra pagina di contatto per mettersi in contatto con il nostro team. Si noti che gli ordini personalizzati non possono essere resi una volta che la produzione è iniziata.

Sì, vi consigliamo vivamente di assumere un elettricista autorizzato per qualsiasi installazione di soffitto con cablaggio fisso, inclusi lampadari, lampade a sospensione e plafoniere. Non è solo una questione di sicurezza — in molti stati degli USA, i lavori elettrici eseguiti senza permesso o da persone non autorizzate possono influenzare la copertura della vostra assicurazione sulla casa. Le lampade da tavolo e le lampade da terra possono essere installate da chiunque.

Sì. Tutti i prodotti con installazione fissa includono hardware di montaggio e una guida di istruzioni stampate. Se la vostra guida di istruzioni è mancante o non chiara, inviateci un'email all'indirizzo support@brillilume.com con il numero dell'ordine e il nome del prodotto, e vi invieremo una copia digitale.

Una regola generale per le sale da pranzo: appendere la parte inferiore del lampadario 30–36 inches sopra il tavolo. Per ingressi aperti e soggiorni, la parte inferiore del lampadario deve trovarsi ad almeno 7 feet dal pavimento. La maggior parte dei lampadari include una catena o un'asta regolabile in modo da poter impostare l'altezza di sospensione giusta per il vostro spazio.

Dipende dal peso della lampada. Le scatole di giunzione standard sono generalmente valutate per lampade fino a 35 lbs. I lampadari più pesanti richiedono una scatola di giunzione certificata per ventilatori o strutturale montata direttamente su una trave del soffitto. Controlla sempre il peso della tua lampada rispetto alle specifiche del prodotto e consulta un elettricista se hai dubbi.