Vi godtar alle vanlige kreditt- og debetkort – Visa, Mastercard og American Express – samt PayPal, Shop Pay, Apple Pay og Google Pay. Alle transaksjoner behandles sikkert via Shopify Payments og er kryptert med SSL.

Ja – men du må kontakte oss innen 48 timer etter at bestillingen er lagt inn. Send en e-post til support@brillilume.com med ordrenummeret ditt, så vil vi gjøre vårt beste for å imøtekomme forespørselen. Etter 48 timer kan bestillingen allerede være klargjort for sending, og den kan da ikke endres eller tilbakekalles.

Ja. Du vil motta en automatisk bekreftelses-e-post umiddelbart etter at du har lagt inn bestillingen. En ny e-post med sporingsnummer sendes så snart ordren din er sendt – vanligvis innen 3–7 virkedager etter bestilling. Vennligst sjekk søppelposten dersom du ikke finner den.

Absolutt. Kassen vår drives av Shopify, som benytter bransjestandard SSL-kryptering og PCI-DSS-kompatibel betalingsbehandling. Vi ser eller lagrer aldri det fullstendige kredittkortnummeret ditt – alle betalingsdata behandles direkte av betalingsformidleren.

Mva./avgift beregnes i kassen basert på leveringsadressen din og gjeldende lover. Det nøyaktige beløpet vises før du bekrefter kjøpet. Ingen uventede gebyrer etter gjennomført bestilling.

Standardfrakt (gratis): vanligvis 4–6 uker fra bestilling til levering for kunder i USA – 1–3 virkedager til behandling, deretter internasjonal transport. Bestillingsvarer eller spesialtilpassede produkter kan ta opptil 7 uker; vi sender deg en e-post dersom bestillingen din krever mer tid.

Ekspressfrakt: 1–3 uker totalt. Kostnaden beregnes i kassen basert på verdien av bestillingen din.

Ja. Standardfrakt er gratis på alle bestillinger til USA – ingen minstepris kreves. Raskere ekspressfrakt er tilgjengelig mot et pristillegg som beregnes i kassen.

Ja. Vi sender til Canada, Storbritannia, de fleste EU-land, Australia, New Zealand, Japan, Singapore med flere. Gratis standardfrakt er tilgjengelig til mange av disse regionene. Vennligst sjekk landet ditt i kassen for å se tilgjengelige fraktalternativer og kostnader.

Når bestillingen din er sendt, mottar du en e-post med et sporingsnummer. Du kan spore forsendelsen på 17track.net. Vennligst beregn 3–5 virkedager fra utsendelse før sporingsinformasjonen oppdateres i systemet. Hvis du har problemer med å spore bestillingen din, send oss en e-post på support@brillilume.com med ordrenummeret ditt.

Eventuelle importavgifter, skatter og tollgebyrer er mottakerens ansvar. De fleste bestillinger med standardfrakt til USA og Canada sendes med forhåndsbetalt toll og ankommer uten ekstra kostnader, men vi kan ikke garantere dette for hver forsendelse. For ekspressforsendelser og leveranser til andre regioner kan transportøren eller tollvesenet kreve lokale importavgifter eller merverdiavgift.

Sjekk først rundt inngangsdøren, i postkassen og hør med naboene – budene legger noen ganger igjen pakker på uventede steder. Dersom den fortsatt mangler, kontakt oss innen 7 dager på support@brillilume.com med ordrenummeret ditt. Vi vil da opprette en sporingssak hos transportøren på dine vegne og gjøre vårt ytterste for å løse saken.

Adresseendringer kan gjøres innen 3 kalenderdager etter at bestillingen er lagt inn. Send en e-post til support@brillilume.com så snart som mulig. Når varen er under transport, kan omdirigering medføre fraktgebyrer som belastes kunden.

Vi godtar returer innen 30 dager etter levering. Varene må være ubrukte, ikke montert, og i originalemballasjen med alt tilbehør inkludert. For å starte en retur, send en e-post til support@brillilume.com med ordrenummeret ditt – så sender vi deg en returgodkjenning og instruksjoner. Se våre fullstendige retningslinjer for refusjon og retur.

Retur ved angret kjøp: Kunden er ansvarlig for returfraktkostnadene. Vi anbefaler å bruke en sporbar frakttjeneste.

Defekte eller skadede varer: Vi dekker returfrakten. Vennligst kontakt oss med bilder av skaden før du sender noe i retur, så refunderer vi fraktkostnadene dine.

Når vi har mottatt og inspisert returen din, sender vi deg en e-post for å bekrefte. Godkjente refusjoner tilbakeføres til din opprinnelige betalingsmåte innen 7–14 virkedager. Det kan ta ytterligere noen dager før banken eller kortutstederen din bokfører beløpet på kontoen din.

Det var leit å høre. Vennligst ta tydelige bilder av skaden og emballasjen, og send dem på e-post til support@brillilume.com innen 7 dager etter levering sammen med ordrenummeret ditt. Vi vil ordne en erstatning eller full refusjon uten ekstra kostnad for deg, og vi dekker returfrakten.

Dessverre ikke. Varene må være uinstallerte og i original stand for å være kvalifisert for retur. Når en lampe først er montert eller koblet til det elektriske anlegget, anses den som brukt og kan ikke returneres med mindre det foreligger en mangel.

Dimmerkompatibilitet varierer fra produkt til produkt. Se den enkelte produktsiden for spesifikasjoner. Som en generell regel trenger du også en kompatibel, dimbar lyspære – standard LED-pærer kan flimre på dimmerkretser. Ta kontakt på e-post før du bestiller dersom du har spesifikke spørsmål om kompatibilitet.

Krav til lyspærer (sokkeltype, wattstyrke, antall) er oppgitt på hver produktside. Lyspærer følger vanligvis ikke med, med mindre det er uttrykkelig spesifisert i produktbeskrivelsen. Vi anbefaler å bruke LED-pærer for energieffektivitet og lengre levetid.

Vi tilstreber å gjengi produktene våre så nøyaktig som mulig. Farger kan imidlertid fremstå noe annerledes på skjermen, avhengig av skjermkalibrering, lysstyrke og fargeinnstillinger. Overflater som børstet gull, antikk messing eller mattsvart kan også se subtilt annerledes ut under ulike lysforhold. Hvis fargenøyaktighet er avgjørende for prosjektet ditt, er det bare å kontakte oss for nærmere detaljer.

Ja, vi tilbyr lysdesignkonsultasjon og skreddersydde løsninger for større prosjekter. Vennligst besøk vår kontaktside for å komme i kontakt med teamet vårt. Vær oppmerksom på at spesialtilpassede og personlige bestillinger ikke kan returneres etter at produksjonen har startet.

Ja, vi anbefaler på det sterkeste å benytte en autorisert elektriker for all fastmontert takinstallasjon, inkludert lysekroner, pendellamper og taklamper. Dette handler ikke bare om sikkerhet – i mange tilfeller kan elektrisk arbeid utført uten tillatelse eller av ukvalifiserte personer påvirke boligforsikringen din. Bordlamper og gulvlamper kan monteres av hvem som helst.

Ja. Alle fastmonterte lamper leveres med monteringstilbehør og en trykt veiledning. Dersom bruksanvisningen mangler eller er uklar, send en e-post til support@brillilume.com med ordrenummer og produktnavn, så sender vi deg en digital kopi.

En generell tommelfingerregel for spisestuer: heng bunnen av lysekronen 30–36 inches over bordplaten. For åpne entréer og stuer bør bunnen av lampen være minst 7 feet over gulvet. De fleste lysekroner leveres med en justerbar kjetting eller stang slik at du kan tilpasse opphengshøyden optimalt til rommet ditt.

Det avhenger av lampens vekt. Standard koblingsbokser er vanligvis dimensjonert for lamper opptil 35 lbs (ca. 16 kg). Tyngre lysekroner krever en forsterket takboks montert direkte i en bjelke. Sjekk alltid lampens vekt mot produktspesifikasjonene, og rådfør deg med en elektriker dersom du er usikker.