Hyväksymme kaikki yleisimmät luotto- ja pankkikortit – Visa, Mastercard ja American Express – sekä PayPal-, Shop Pay-, Apple Pay- ja Google Pay -maksut. Kaikki maksutapahtumat käsitellään turvallisesti Shopify Paymentsin kautta ja suojataan SSL-salauksella.

Kyllä — mutta sinun on otettava meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä. Lähetä tilausnumerosi osoitteeseen support@brillilume.com, niin teemme parhaamme pyyntösi toteuttamiseksi. 48 tunnin kuluttua tilauksesi saattaa olla jo toimitusjonossa, eikä sitä voi enää peruuttaa tai muokata.

Kyllä. Saat automaattisen tilausvahvistuksen sähköpostiisi heti tilauksen tehtyäsi. Toinen sähköposti seurantakoodilla lähetetään, kun tilauksesi on lähetetty — yleensä 3–7 arkipäivän kuluessa tilauksesta. Tarkistathan myös roskapostikansiosi, mikäli viesti ei näy saapuneissa viesteissä.

Ehdottomasti. Kassamme toimii Shopify-alustalla, joka hyödyntää alan standardien mukaista SSL-salausta ja PCI-DSS-yhteensopivaa maksujenkäsittelyä. Emme koskaan näe tai tallenna täydellistä luottokorttisi numeroa – kaikki maksutiedot käsitellään suoraan maksupalveluntarjoajan toimesta.

Arvonlisävero ja myyntivero lasketaan kassalla toimitusosoitteesi ja sovellettavan lainsäädännön mukaisesti. Tarkka summa esitetään ennen tilauksen vahvistamista. Ei yllättäviä lisäkuluja kassan jälkeen.

Vakiotoimitus (ilmainen): yleensä 4–6 viikkoa tilauksesta toimitukseen Yhdysvaltoihin — 1–3 arkipäivää käsittelyyn, jonka jälkeen kansainvälinen kuljetus. Tilaustyönä valmistettavat tai räätälöidyt tuotteet voivat kestää jopa 7 viikkoa; ilmoitamme sähköpostitse, mikäli tilauksesi vaatii pidemmän toimitusajan.

Pikatoimitus: Yhteensä 1–3 viikkoa. Kustannus lasketaan kassalla tilauksesi arvon perusteella.

Kyllä. Vakiotoimitus on ilmainen kaikkiin tilauksiin Yhdysvaltoihin — ilman vähimmäisostorajaa. Pikatoimitus on saatavilla lisämaksusta, joka lasketaan kassalla.

Kyllä. Toimitamme Kanadaan, Isoon-Britanniaan, useimpiin EU-maihin, Australiaan, Uuteen-Seelantiin, Japaniin, Singaporeen ja moniin muihin maihin. Ilmainen vakiotoimitus on saatavilla monille näistä alueista. Tarkista maasi kassalla nähdäksesi saatavilla olevat toimitustavat ja -kulut.

Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse seurantatunnuksen. Voit seurata lähetystäsi osoitteessa 17track.net. Huomioithan, että seurantatietojen päivittyminen järjestelmään voi kestää 3–5 arkipäivää lähetyksestä. Mikäli lähetyksen seurannassa ilmenee ongelmia, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@brillilume.com ja liitä mukaan tilausnumerosi.

Mahdolliset tuontitullit, verot ja tullausmaksut ovat vastaanottajan vastuulla. Useimmat Standard Shipping -tilaukset Yhdysvaltoihin ja Kanadaan toimitetaan tullit maksettuina ilman lisäkuluja, mutta emme voi taata tätä jokaiselle lähetykselle. Pikakuljetuksista ja muihin maihin suuntautuvista toimituksista kuljetusliike tai tulli saattaa veloittaa paikalliset tuontitullit tai arvonlisäveron.

Tarkista ensin ulko-ovesi ympäristö, postilaatikkosi sekä naapureiltasi – kuljetusyhtiöt saattavat toisinaan jättää lähetykset odottamattomiin paikkoihin. Jos lähetys on edelleen kadoksissa, ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa osoitteeseen support@brillilume.com ja ilmoita tilausnumerosi. Teemme kuljetusyhtiölle katoamisilmoituksen puolestasi ja pyrimme ratkaisemaan tilanteen.

Osoitteenmuutokset ovat mahdollisia 3 kalenteripäivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@brillilume.com mahdollisimman pian. Kun lähetys on jo matkalla, uudelleenohjauksesta saattaa aiheutua kuljetusyhtiön lisäkuluja, joista vastaa asiakas.

Otamme vastaan palautuksia 30 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, asentamattomia ja alkuperäispakkauksissaan kaikkine lisävarusteineen. Aloittaaksesi palautuksen lähetä sähköpostia tilausnumerosi kera osoitteeseen support@brillilume.com – lähetämme sinulle palautusvaltuutuksen ja -ohjeet. Tutustu täysimittaisiin palautus- ja hyvitysehtoihimme.

Asiakaspalautukset (mielenmuutos): Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa.

Virheelliset tai vaurioituneet tuotteet: Vastaamme palautuskuluista. Ota meihin yhteyttä ja liitä mukaan kuvat vauriosta ennen tuotteen lähettämistä, niin järjestämme toimituskulujen hyvityksen.

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, lähetämme sinulle vahvistussähköpostin. Hyväksytyt hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi 7–14 arkipäivän kuluessa. Pankiltasi tai kortinmyöntäjältäsi saattaa kulua lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.

Olemme pahoillamme tapahtuneesta. Otathan selkeät valokuvat vauriosta sekä pakkauksesta ja lähetät ne osoitteeseen support@brillilume.com 7 päivän kuluessa toimituksesta yhdessä tilausnumerosi kanssa. Järjestämme korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen ilman lisäkustannuksia ja vastaamme palautuskuluista.

Valitettavasti ei. Tuotteiden on oltava asentamattomia ja alkuperäisessä kunnossaan, jotta ne voidaan palauttaa. Kun valaisin on kytketty sähköverkkoon tai asennettu paikoilleen, se katsotaan käytetyksi, eikä sitä voi palauttaa, ellei siinä ole vikaa.

Himmenninyhteensopivuus vaihtelee tuotteittain. Tarkistathan tekniset tiedot kunkin tuotteen omalta sivulta. Yleissääntönä tarvitset myös yhteensopivan himmennettävän polttimon – tavalliset LED-polttimot saattavat välkkyä himmenninpiireissä. Mikäli sinulla on kysyttävää yhteensopivuudesta, otathan meihin yhteyttä sähköpostitse ennen tilaamista.

Polttimovaatimukset (kantatyyppi, teho, määrä) on ilmoitettu kunkin tuotteen sivulla. Polttimot eivät yleensä sisälly toimitukseen, ellei tuotetiedoissa toisin nimenomaisesti mainita. Suosittelemme käyttämään LED-polttimoita energiatehokkuuden ja pidemmän käyttöiän takaamiseksi.

Pyrimme esittämään tuotteemme mahdollisimman todenmukaisesti. Värit voivat kuitenkin näyttää näytöllä hieman erilaisilta riippuen näytön kalibroinnista, kirkkaudesta ja väriasetuksista. Viimeistelyt, kuten harjattu kulta, antiikkimessinki tai mattamusta, voivat myös näyttää hienovaraisesti erilaisilta eri valaistusolosuhteissa. Jos värien tarkkuus on projektissasi olennaista, ota meihin yhteyttä lisätietojen saamiseksi.

Kyllä, tarjoamme sisustusvalaistuksen suunnittelukonsultaatiota ja räätälöintipalveluja suurempiin projekteihin. Vieraile Yhteystiedot-sivullamme ottaaksesi yhteyttä tiimiimme. Huomaathan, että mittatilaustyönä valmistettuja ja räätälöityjä tuotteita ei voi palauttaa tuotannon alettua.

Kyllä, suosittelemme lämpimästi valtuutetun sähköasentajan käyttämistä kaikissa kiinteästi asennettavissa kattovalaisimissa, mukaan lukien kattokruunut, riippuvalaisimet ja kattovalaisimet. Tämä ei ole pelkkä turvallisuuskysymys — monilla alueilla ilman lupaa tai valtuuttamattoman henkilön tekemät sähkötyöt voivat vaikuttaa kotivakuutuksesi korvattavuuteen. Pöytävalaisimet ja lattiavalaisimet voi kuka tahansa ottaa käyttöön.

Kyllä. Kaikki kiinteästi asennettavat valaisimet sisältävät asennustarvikkeet ja painetun asennusoppaan. Jos käyttöohje puuttuu tai on epäselvä, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@brillilume.com ja ilmoita tilausnumerosi sekä tuotteen nimi, niin lähetämme digitaalisen kopion.

Yleissääntö ruokailutiloihin: asenna kattokruunun alaosa 75–90 cm pöytäpinnan yläpuolelle. Avoimissa eteistiloissa ja olohuoneissa valaisimen alaosan tulee olla vähintään 210 cm lattian yläpuolella. Useimmissa kattokruunuissa on säädettävä ketju tai tanko, joten voit mukauttaa ripustuskorkeuden täydellisesti tilaasi.

Se riippuu valaisimen painosta. Vakiomalliset kattorasiat on tyypillisesti mitoitettu enintään 35 lbs (n. 16 kg) painaville valaisimille. Raskaammat kattokruunut vaativat vahvistetun tai suoraan kattopalkkiin kiinnitetyn asennusrasian. Tarkista aina valaisimen paino tuotetiedoista ja ota epävarmoissa tilanteissa yhteys sähköasentajaan.