Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten — Visa, Mastercard und American Express — sowie PayPal, Shop Pay, Apple Pay und Google Pay. Alle Transaktionen werden sicher über Shopify Payments abgewickelt und sind mit SSL verschlüsselt.

Ja – Sie müssen uns jedoch innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung kontaktieren. Senden Sie eine E-Mail an support@brillilume.com mit Ihrer Bestellnummer, und wir werden unser Bestes geben, um Ihre Anfrage zu erfüllen. Nach 48 Stunden kann Ihre Bestellung bereits in der Versandwarteschlange sein und kann nicht mehr abgerufen oder geändert werden.

Ja. Sie erhalten unmittelbar nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine automatische Bestätigungs-E-Mail. Eine zweite E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer wird versendet, sobald Ihre Bestellung versandt wurde – in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen nach der Bestellung. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht sehen.

Absolut. Unser Checkout wird von Shopify betrieben, das branchenübliche SSL-Verschlüsselung und PCI-DSS-konforme Zahlungsabwicklung verwendet. Wir sehen oder speichern niemals Ihre vollständige Kreditkartennummer – alle Zahlungsdaten werden direkt vom Zahlungsanbieter verarbeitet.

Die Umsatzsteuer wird beim Checkout basierend auf Ihrer Lieferadresse und den geltenden Landesgesetzen berechnet. Der genaue Betrag wird vor Bestätigung Ihres Kaufs angezeigt. Keine überraschenden Gebühren nach dem Checkout.

Standardversand (kostenlos): 4–6 Wochen insgesamt vom Bestelldatum bis zur Lieferung für Kunden in den USA. Dies beinhaltet 1–3 Werktage Verarbeitung und 25–42 Werktage internationalen Transit.

Expressversand: 1–3 Wochen insgesamt. Die Kosten werden beim Checkout basierend auf Ihrem Bestellwert berechnet.

Ja. Der Standardversand ist bei allen Bestellungen in die Vereinigten Staaten kostenlos – ohne Mindesteinkauf erforderlich. Expressversand ist gegen Zusatzkosten verfügbar, die beim Checkout berechnet werden.

Ja. Wir versenden nach Kanada, Großbritannien, in die meisten EU-Länder, Australien, Neuseeland, Japan, Singapur und weitere Länder. Kostenloser Standardversand ist in vielen dieser Regionen verfügbar. Bitte überprüfen Sie Ihr Land beim Checkout, um verfügbare Versandoptionen und Kosten zu sehen.

Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Sie können Ihre Sendung unter 17track.net verfolgen. Bitte rechnen Sie mit 3–5 Werktagen nach dem Versand, bis die Tracking-Daten im System aktualisiert werden. Falls Sie Probleme beim Verfolgen Ihrer Bestellung haben, senden Sie uns eine E-Mail an support@brillilume.com mit Ihrer Bestellnummer.

Für Kunden aus den USA, Kanada und der EU beim Standardversand: Einfuhrzölle und Steuern werden von unseren Logistikpartnern übernommen – Sie werden bei der Lieferung nicht belastet (DDP – Delivered Duty Paid).

Für Expressversand oder andere Regionen: Ihre Sendung kann lokalen Einfuhrzöllen und MwSt. unterliegen, die der Empfänger trägt und die von den örtlichen Zollbehörden eingezogen werden.

Überprüfen Sie zunächst Ihre Haustür, den Briefkasten und fragen Sie bei Nachbarn nach — Versandboten stellen Pakete manchmal an unerwarteten Orten ab. Sollte das Paket noch immer fehlen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen unter support@brillilume.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden eine Nachforschung beim Versandboten einleiten und versuchen, das Problem zu klären.

Adressenänderungen sind innerhalb von 3 Kalendertagen nach der Bestellung möglich. Schreiben Sie so bald wie möglich an support@brillilume.com. Nachdem der Artikel unterwegs ist, können Umleitung zusätzliche Versandkosten verursachen, die der Kunde trägt.

Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Artikel müssen unbenutzbar, nicht installiert und in ihrer Originalverpackung mit allen Zubehörteilen sein. Um eine Rückgabe einzuleiten, schreiben Sie an support@brillilume.com mit Ihrer Bestellnummer — wir senden Ihnen dann eine Rückgabegenehmigung und Anweisungen. Lesen Sie unsere vollständige Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Rückgaben aus Kulanzgründen: Der Kunde trägt die Rücksendekosten. Wir empfehlen die Verwendung eines nachverfolgbaren Versanddienstes.

Defekte oder beschädigte Artikel: Wir übernehmen die Rücksendekosten. Kontaktieren Sie uns bitte mit Fotos des Schadens, bevor Sie etwas zurückschicken — wir werden die Rückerstattung Ihrer Versandkosten einleiten.

Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und überprüft haben, schreiben wir Ihnen zur Bestätigung. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7–14 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht. Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.

Es tut uns leid. Bitte machen Sie klare Fotos des Schadens und der Verpackung und schreiben Sie diese an support@brillilume.com innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden einen kostenlosen Austausch oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen und die Rücksendekosten übernehmen.

Leider nein. Artikel müssen nicht installiert und in ihrem ursprünglichen Zustand sein, um zurückgegeben zu werden. Sobald eine Leuchte verdrahtet oder montiert wurde, gilt sie als benutzt und kann nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie ist defekt.

Die Dimmer-Kompatibilität ist produktabhängig. Bitte überprüfen Sie die Spezifikationen auf der jeweiligen Produktseite. Generell benötigen Sie auch ein kompatibles dimmbares Leuchtmittel — Standard-LED-Leuchtmittel können auf Dimmer-Schaltkreisen flackern. Falls Sie eine spezifische Kompatibilitätsfrage haben, kontaktieren Sie uns vor der Bestellung.

Die Anforderungen an Leuchtmittel (Sockeltyp, Wattage, Menge) sind auf jeder Produktseite aufgelistet. Leuchtmittel sind grundsätzlich nicht enthalten, sofern nicht ausdrücklich in der Produktbeschreibung angegeben. Wir empfehlen LED-Leuchtmittel für höhere Energieeffizienz und längere Lebensdauer.

Unsere Leuchten sind nach den geltenden US-amerikanischen Elektrosicherheitsnormen konzipiert. Spezifische Zertifizierungsinformationen (wie UL- oder ETL-Zulassungen) werden auf den jeweiligen Produktseiten angegeben, soweit zutreffend. Wir empfehlen Ihnen, die Produktdetails für Ihre spezifische Leuchte zu überprüfen und Deckenleuchten stets von einem zugelassenen Elektriker installieren zu lassen.

Wir bemühen uns, unsere Produkte so genau wie möglich abzubilden. Allerdings können Farben auf dem Bildschirm je nach Kalibrierung, Helligkeit und Farbeinstellungen Ihres Monitors leicht unterschiedlich wirken. Oberflächen wie gebürstetes Gold, Antikmessing oder Mattschwarz können auch unter unterschiedlichen Lichtverhältnissen subtile Unterschiede aufweisen. Wenn Farbgenauigkeit für Ihr Projekt entscheidend ist, kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Ja, wir bieten Innenleuchten-Designberatung und Individualisierungsservices für größere Projekte an. Besuchen Sie bitte unsere Kontaktseite, um sich mit unserem Team in Verbindung zu setzen. Bitte beachten Sie, dass maßgefertigte und personalisierte Bestellungen nicht zurückgegeben werden können, sobald die Produktion begonnen hat.

Ja, wir empfehlen dringend, einen zugelassenen Elektriker für jede festverdrahtete Deckeninstallation zu beauftragen, einschließlich Kronleuchter, Pendelleuchten und Deckenleuchten. Dies ist nicht nur eine Sicherheitsfrage – in vielen US-Bundesstaaten kann Elektroarbeiten, die ohne Genehmigung oder durch eine nicht zugelassene Person durchgeführt werden, Ihre Hausratversicherung beeinträchtigen. Tischleuchten und Stehleuchten können von jedermann aufgestellt werden.

Ja. Alle festverdrahteten Leuchten enthalten Montagehardware und eine gedruckte Installationsanleitung. Falls Ihre Bedienungsanleitung fehlt oder unklar ist, senden Sie uns eine E-Mail an support@brillilume.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Produktnamen, und wir senden Ihnen eine digitale Kopie zu.

Eine allgemeine Regel für Esszimmer: Hängen Sie die Unterseite des Kronleuchters 76–91 cm über der Tischplatte auf. Für offene Eingangsbereiche und Wohnzimmer sollte die Unterseite der Leuchte mindestens 2,1 m über dem Boden liegen. Die meisten Kronleuchter sind mit einer verstellbaren Kette oder Stange ausgestattet, sodass Sie die richtige Aufhängehöhe für Ihren Raum einstellen können.

Das hängt vom Gewicht der Leuchte ab. Standard-Verteilerdosen sind in der Regel für Leuchten bis 16 kg ausgelegt. Schwerere Kronleuchter benötigen eine Lüfter-bewertete oder strukturelle Verteilerdose, die direkt an einem Deckenbalken befestigt ist. Überprüfen Sie immer das Gewicht Ihrer Leuchte anhand der Produktspezifikationen und konsultieren Sie einen Elektriker, falls Sie sich unsicher sind.