Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit — Visa, Mastercard et American Express — ainsi que PayPal, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée via Shopify Payments et chiffrées avec SSL.

Oui — mais vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la passation de votre commande. Envoyez un e-mail à support@brillilume.com avec votre numéro de commande et nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande. Au-delà de 48 heures, votre commande peut déjà être dans la file d'expédition et ne peut pas être rappelée ou modifiée.

Oui. Vous recevrez un e-mail de confirmation automatique immédiatement après avoir passé votre commande. Un deuxième e-mail contenant votre numéro de suivi sera envoyé dès que votre commande sera expédiée — généralement dans les 3 à 7 jours ouvrables suivant la commande. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous ne le voyez pas.

Absolument. Notre panier est alimenté par Shopify, qui utilise le chiffrement SSL conforme aux normes industrielles et le traitement des paiements conforme à la norme PCI-DSS. Nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte de crédit complet — toutes les données de paiement sont traitées directement par le prestataire de paiement.

La taxe de vente est calculée à la caisse en fonction de votre adresse d'expédition et des lois applicables de l'État. Le montant exact s'affichera avant que vous confirmiez votre achat. Aucune charge surprise après la caisse.

Livraison standard (gratuite) : 4 à 6 semaines au total de la date de commande à la livraison pour les clients aux États-Unis. Cela inclut 1 à 3 jours ouvrables de traitement et 25 à 42 jours ouvrables de transit international.

Livraison express : 1 à 3 semaines au total. Le coût est calculé à la caisse en fonction de la valeur de votre commande.

Oui. La livraison standard est gratuite sur toutes les commandes aux États-Unis — aucun achat minimum requis. La livraison express est disponible moyennant un coût supplémentaire, calculé à la caisse.

Oui. Nous livrons au Canada, au Royaume-Uni, dans la plupart des pays de l'UE, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Japon, à Singapour et dans de nombreux autres endroits. La livraison standard gratuite est disponible dans de nombreuses régions. Veuillez vérifier votre pays à la caisse pour voir les options de livraison disponibles et les coûts.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre expédition sur 17track.net. Veuillez laisser 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition pour que les données de suivi se mettent à jour dans le système. Si vous avez du mal à suivre votre commande, envoyez-nous un e-mail à support@brillilume.com avec votre numéro de commande.

Pour les clients des États-Unis, du Canada et de l'UE en livraison standard : Les droits d'importation et les taxes sont couverts par nos partenaires logistiques — vous ne serez pas facturé à la livraison (DDP — Livraison droits acquittés).

Pour la livraison express ou autres régions : Votre expédition peut être soumise à des droits d'importation locaux et à la TVA, dont le destinataire est responsable et qui sont collectés par les douanes locales.

D'abord, vérifiez autour de votre porte d'entrée, boîte aux lettres et chez les voisins — les transporteurs laissent parfois les colis dans des endroits inattendus. S'il est toujours manquant, contactez-nous dans les 7 jours à support@brillilume.com avec votre numéro de commande. Nous déposerons une réclamation auprès du transporteur en votre nom et travaillerons à résoudre la situation.

Les modifications d'adresse peuvent être apportées dans les 3 jours calendaires suivant la commande. Envoyez un e-mail à support@brillilume.com dès que possible. Une fois l'article en transit, le réacheminement peut entraîner des frais de transporteur dont le client est responsable.

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés, non installés et dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires inclus. Pour initier un retour, écrivez à support@brillilume.com avec votre numéro de commande — nous vous enverrons une autorisation de retour et les instructions. Consultez notre Politique de remboursement et de retour complète.

Retours pour changement d'avis : Le client est responsable des frais d'expédition de retour. Nous recommandons d'utiliser un transporteur avec suivi.

Articles défectueux ou endommagés : Nous prenons en charge les frais de retour. Veuillez nous contacter avec des photos du dommage avant de renvoyer quoi que ce soit, et nous organiserons le remboursement de vos frais d'expédition.

Une fois que nous recevons et inspections votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Les remboursements approuvés sont traités vers votre mode de paiement original dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Votre banque ou émetteur de carte peut prendre du temps supplémentaire pour créditer votre compte.

Nous sommes désolés d'apprendre cela. Veuillez prendre des photos claires du dommage et de l'emballage, et envoyez-les à support@brillilume.com dans les 7 jours suivant la livraison accompagnées de votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires, et nous prendrons en charge les frais de retour.

Malheureusement, non. Les articles doivent être désinstallés et en bon état d'origine pour être admissibles au retour. Une fois qu'un luminaire a été câblé ou fixé, il est considéré comme utilisé et ne peut pas être retourné à moins qu'il ne soit défectueux.

La compatibilité avec les variateurs varie selon le produit. Veuillez consulter la fiche produit individuelle pour connaître les spécifications. En règle générale, vous aurez également besoin d'une ampoule compatible avec variateur — les ampoules LED standard peuvent clignoter sur des circuits avec variateur. Si vous avez une question de compatibilité spécifique, écrivez-nous avant de commander.

Les exigences en matière d'ampoules (type de culot, puissance, quantité) sont énumérées sur chaque fiche produit. Les ampoules ne sont généralement pas incluses sauf si cela est indiqué explicitement dans la description du produit. Nous recommandons d'utiliser des ampoules LED pour l'efficacité énergétique et une durée de vie plus longue.

Nos luminaires sont conçus conformément aux normes standard de sécurité électrique américaines. Les informations de certification spécifiques (comme les certifications UL ou ETL) sont indiquées sur les pages produit individuelles le cas échéant. Nous vous recommandons de vérifier les détails du produit pour votre luminaire spécifique, et de toujours faire installer les luminaires de plafond par un électricien agréé.

Nous nous efforçons de représenter nos produits aussi fidèlement que possible. Cependant, les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes à l'écran en fonction de l'étalonnage, de la luminosité et des paramètres de couleur de votre moniteur. Les finitions comme l'or brossé, le laiton antique ou le noir mat peuvent aussi présenter des variations subtiles selon les conditions d'éclairage. Si la précision des couleurs est essentielle pour votre projet, contactez-nous pour plus de détails.

Oui, nous proposons des services de consultation en design d'éclairage intérieur et de personnalisation pour les projets plus importants. Veuillez consulter notre page Contact pour nous joindre. Veuillez noter que les commandes personnalisées et sur mesure ne peuvent pas être retournées une fois la production commencée.

Oui, nous recommandons vivement de faire appel à un électricien agréé pour toute installation de plafond câblée, y compris les lustres, les suspensions et les luminaires de plafond. Ce n'est pas seulement une question de sécurité — dans de nombreux États américains, les travaux électriques effectués sans permis ou par une personne non agréée peuvent affecter votre couverture d'assurance habitation. Les lampes de table et les lampadaires peuvent être installés par n'importe qui.

Oui. Tous les luminaires câblés incluent le matériel de montage et un guide d'instructions imprimé. Si votre manuel d'instructions est absent ou peu clair, contactez-nous à support@brillilume.com avec votre numéro de commande et le nom du produit, et nous vous enverrons une copie numérique.

Une règle générale pour les salles à manger : suspendez le bas du lustre 30–36 pouces au-dessus de la table. Pour les entrées ouvertes et les salons, le bas de la suspension doit être à au moins 7 pieds du sol. La plupart des lustres incluent une chaîne ou une tige ajustable pour que vous puissiez fixer la bonne hauteur d'installation selon votre espace.

Cela dépend du poids de la suspension. Les boîtes de jonction standard sont généralement évaluées pour les appareils jusqu'à 35 lbs. Les lustres plus lourds nécessitent une boîte de jonction homologuée pour ventilateur ou structurelle, montée directement sur une solive de plafond. Vérifiez toujours le poids de votre appareil par rapport aux spécifications du produit et consultez un électricien si vous avez des doutes.