We accepteren alle grote creditcards en pinpassen — Visa, Mastercard en American Express — evenals PayPal, Shop Pay, Apple Pay en Google Pay. Alle transacties worden veilig verwerkt via Shopify Payments en zijn versleuteld met SSL.

Ja — maar je moet contact met ons opnemen binnen 48 uur nadat je je bestelling hebt geplaatst. Stuur een e-mail naar support@brillilume.com met je ordernummer en we zullen ons best doen om aan je verzoek tegemoet te komen. Na 48 uur kan je bestelling al in de verzendwachtrij staan en kan deze niet meer worden teruggehaald of gewijzigd.

Ja. Je ontvangt direct na het plaatsen van je bestelling een automatische bevestigingse-mail. Een tweede e-mail met je trackingnummer wordt verzonden zodra je bestelling is verzonden — meestal binnen 3–7 werkdagen na het bestellen. Controleer je spammap als je deze niet ziet.

Zeker. Onze checkout wordt aangedreven door Shopify, dat gebruikmaakt van industrie-standaard SSL-codering en PCI-DSS-conforme betalingsverwerking. Wij zien of slaan uw volledige creditcardnummer nooit op — alle betalingsgegevens worden rechtstreeks door de betalingsverwerker afgehandeld.

Omzetbelasting wordt bij de kassa berekend op basis van uw verzendadres en geldende wetgeving. Het exacte bedrag wordt weergegeven voordat u uw aankoop bevestigt. Geen verrassingskosten na de checkout.

Standaardverzending (Gratis): meestal 4–6 weken van bestelling tot levering voor klanten in de VS — 1–3 werkdagen verwerking, gevolgd door internationale verzending. Gemaakte-op-maat of aangepaste stukken kunnen tot 7 weken duren; wij sturen u een e-mail als uw bestelling langer duurt.

Expressverzending: 1–3 weken totaal. De kosten worden bij de kassa berekend op basis van uw bestellingwaarde.

Ja. Standaardverzending is gratis op alle bestellingen naar de Verenigde Staten — geen minimale aankoop vereist. Expressverzending is beschikbaar tegen extra kosten, berekend bij de kassa.

Ja. Wij verzenden naar Canada, het VK, de meeste EU-landen, Australië, Nieuw-Zeeland, Japan, Singapore en meer. Gratis standaardverzending is beschikbaar naar veel van deze regio's. Controleer uw land bij de kassa om beschikbare verzendopties en kosten te zien.

Zodra uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een e-mail met een volgnummer. U kunt uw zending volgen op 17track.net. Geef alstublieft 3–5 werkdagen na verzending voordat de traceringsgegevens in het systeem worden bijgewerkt. Als u problemen hebt met het volgen van uw bestelling, stuur ons een e-mail op support@brillilume.com met uw ordernummer.

Importrechten, belastingen en douanekosten zijn, indien van toepassing, de verantwoordelijkheid van de ontvanger. De meeste standaardverzendingen naar de Verenigde Staten en Canada worden verzonden met douane betaald en komen zonder extra kosten aan, maar we kunnen dit niet voor elke verzending garanderen. Expressverzendingen en leveringen naar andere regio's kunnen lokale importrechten of btw worden berekend door de vervoerder of douane.

Controleer eerst rond uw voordeur, brievenbus en bij buren — vervoerders laten pakketten soms op onverwachte plaatsen achter. Als het nog steeds weg is, neem binnen 7 dagen contact op via support@brillilume.com met uw ordernummer. Wij zullen een vervolgonderzoek indienen namens u en werken aan een oplossing.

Adreswijzigingen kunnen worden aangebracht binnen 3 kalenderdagen na het plaatsen van uw bestelling. Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar support@brillilume.com. Zodra het artikel onderweg is, kunnen omleidingskosten van de vervoerder in rekening worden gebracht, wat de verantwoordelijkheid van de klant is.

Wij accepteren retouren binnen 30 dagen na levering. Artikelen moeten ongebruikt, niet-geïnstalleerd en in originele verpakking zijn met alle accessoires inbegrepen. Om een retour te starten, stuur een e-mail naar support@brillilume.com met uw ordernummer — wij sturen u een retourtoestemming en instructies. Zie ons volledige Refund & Return Policy.

Retourzendingen vanwege omdenken: De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten voor retour. We raden u aan een traceerbare verzender te gebruiken.

Defecte of beschadigde artikelen: Wij betalen de verzendkosten voor retour. Neem alstublieft contact met ons op met foto's van de schade voordat u iets teruggestuurd, en we regelen de terugbetaling van uw verzendkosten.

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we u een bevestigingse-mail. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7–14 werkdagen naar uw oorspronkelijke betaalmethode verwerkt. Uw bank of creditcardmaatschappij kan extra tijd nodig hebben om het krediet op uw rekening te zetten.

We spijt het dat dit is gebeurd. Maak alstublieft duidelijke foto's van de schade en de verpakking, en stuur deze naar support@brillilume.com binnen 7 dagen na levering, samen met uw ordernummer. We regelen een vervanging of volledige terugbetaling zonder extra kosten voor u, en we betalen de verzendkosten voor retour.

Helaas niet. Artikelen moeten gedemonteerd en in originele staat zijn om voor terugzending in aanmerking te komen. Zodra een armatuur is bedraden of gemonteerd, wordt het als gebruikt beschouwd en kan het niet worden geretourneerd tenzij het defect is.

Dimmercompatibiliteit varieert per product. Raadpleeg alstublieft de individuele productpagina voor specificaties. In het algemeen hebt u ook een compatibele dimmbare lamp nodig — standaard LED-lampen kunnen flikkeren op dimmercircuits. Als u een specifieke compatibiliteitsvraag hebt, mail ons alstublieft voordat u bestelt.

Lampvereisten (sockettype, wattage, hoeveelheid) staan vermeld op elke productpagina. Lampen zijn over het algemeen niet inbegrepen tenzij expliciet aangegeven in de productinformatie. We raden u aan LED-lampen te gebruiken voor energieverbruik en een langere levensduur.

We streven ernaar onze producten zo nauwkeurig mogelijk af te beelden. Kleuren kunnen echter op het scherm iets anders lijken, afhankelijk van de kalibratie, helderheid en kleurinstellingen van uw monitor. Afwerkingen zoals geborsteld goud, antiek messing of matzwart kunnen ook subtiel anders uitzien onder verschillende lichtomstandigheden. Als kleurnauwkeurigheid cruciaal is voor uw project, neem dan contact met ons op voor meer informatie.

Ja, we bieden advies en aanpassingsservices voor binnenverlichting voor grotere projecten. Bezoek alstublieft onze Contactpagina om contact met ons team op te nemen. Opmerking: aangepaste en gepersonaliseerde bestellingen kunnen niet worden geretourneerd zodra de productie is begonnen.

Ja, we raden u sterk aan een erkende elektricien in te huren voor elke hardwired plafondinstallatie, inclusief kroonluchters, hanglamen en plafondlampen. Dit is niet alleen een veiligheidskwestie — in veel Amerikaanse staten kan elektriciteitswerk dat zonder vergunning of door een onbevoegde persoon is uitgevoerd, gevolgen hebben voor uw huiseigenaarsverzekering. Tafellamen en vloerlampen kunnen door iedereen worden opgezet.

Ja. Alle hardwired lampen worden geleverd met montagemateriaal en een gedrukte handleiding. Mocht uw handleiding ontbreken of onduidelijk zijn, stuur dan een e-mail naar support@brillilume.com met uw ordernummer en productnaam, en wij sturen u een digitale kopie.

Als vuistregel geldt voor eetkamers: hang de onderkant van de kroonluchter 30–36 inch boven het tafelblad. Voor open entrees en woonkamers moet de onderkant van de lamp minstens 7 feet boven de vloer hangen. De meeste kroonlusters hebben een verstelbare ketting of staaf, zodat u de juiste ophanghoogte voor uw ruimte kunt instellen.

Dit hangt af van het gewicht van de lamp. Standaard uitvoeringsboxen zijn meestal geschikt voor lampen tot 35 lbs. Zwaardere kroonlusters vereisen een ventilator-gespecificeerde of structurele uitvoeringsbox die rechtstreeks aan een plafondligger is bevestigd. Controleer altijd het gewicht van uw lamp tegen de productspecificaties en raadpleeg een elektricien als u twijfelt.