Vi accepterar alla större kredit- och betalkort – Visa, Mastercard och American Express – samt PayPal, Shop Pay, Apple Pay och Google Pay. Alla transaktioner behandlas säkert via Shopify Payments och är SSL-krypterade.

Ja – men du måste kontakta oss inom 48 timmar efter att du har lagt din beställning. Skicka ett e-postmeddelande till support@brillilume.com med ditt ordernummer så gör vi vårt bästa för att tillmötesgå din förfrågan. Efter 48 timmar kan din beställning redan ligga i leveranskön och kan då inte återkallas eller ändras.

Ja. Du får en automatisk orderbekräftelse via e-post direkt efter att du har lagt din beställning. Ett andra e-postmeddelande med ditt spårningsnummer skickas när din order har skickats – vanligtvis inom 3–7 arbetsdagar från beställningen. Kontrollera din skräppostmapp om du inte hittar det.

Absolut. Vår kassa drivs av Shopify, som använder SSL-kryptering enligt branschstandard och PCI-DSS-kompatibel betalningshantering. Vi ser eller lagrar aldrig ditt fullständiga kreditkortsnummer – all betalningsdata hanteras direkt av betalningsleverantören.

Moms och skatter beräknas i kassan baserat på din leveransadress och gällande lagstiftning. Det exakta beloppet visas innan du bekräftar ditt köp. Inga oväntade avgifter efter betalning.

Standardfrakt (Gratis): vanligtvis 4–6 veckor från beställning till leverans för kunder i USA – 1–3 arbetsdagars hantering, därefter internationell transport. Beställningsvaror eller specialtillverkade armaturer kan ta upp till 7 veckor; vi kontaktar dig via e-post om din beställning drar ut på tiden.

Expressfrakt: 1–3 veckor totalt. Kostnaden beräknas i kassan baserat på ditt beställningsvärde.

Ja. Standardfrakt är gratis på alla beställningar till USA – inget minsta köpbelopp krävs. Expressfrakt finns tillgängligt mot en extra kostnad, vilken beräknas i kassan.

Ja. Vi skickar till Kanada, Storbritannien, de flesta EU-länder, Australien, Nya Zeeland, Japan, Singapore med flera. Fri standardfrakt erbjuds till många av dessa regioner. Vänligen välj ditt land i kassan för att se tillgängliga fraktalternativ och kostnader.

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer. Du kan spåra din försändelse på 17track.net. Vänligen räkna med 3–5 arbetsdagar efter avsändning innan spårningsinformationen uppdateras i systemet. Om du har problem med att spåra din beställning, mejla oss på support@brillilume.com med ditt ordernummer.

Eventuella importtullar, skatter och tullavgifter betalas av mottagaren. De flesta beställningar med standardfrakt till USA och Kanada skickas med tull betald och levereras utan extra avgifter, men vi kan inte garantera detta för varje enskild försändelse. Expressfrakt och leveranser till andra regioner kan debiteras lokala importtullar eller moms av transportören eller tullmyndigheten.

Kontrollera först runt din ytterdörr, postlåda och hos grannar – transportörer lämnar ibland paket på oväntade ställen. Om det fortfarande saknas, kontakta oss inom 7 dagar på support@brillilume.com med ditt ordernummer. Vi kommer att göra en efterlysning hos transportören åt dig och arbeta för att lösa situationen.

Adressändringar kan göras inom 3 kalenderdagar efter att du lagt din beställning. Mejla support@brillilume.com så snart som möjligt. När varan väl är under transport kan en omdirigering medföra transportörsavgifter som kunden ansvarar för.

Vi accepterar returer inom 30 dagar från leverans. Artiklarna måste vara oanvända, omonterade och i originalförpackning med samtliga tillbehör inkluderade. För att påbörja en retur, mejla support@brillilume.com med ditt ordernummer – vi skickar då ett returgodkännande och instruktioner. Se vår fullständiga Återbetalnings- och returpolicy.

Returer vid ångrat köp: Kunden står för returfraktkostnaden. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst.

Defekta eller skadade varor: Vi står för returfrakten. Vänligen kontakta oss med bilder på skadan innan du skickar tillbaka något, så ordnar vi ersättning för din fraktkostnad.

Så snart vi har tagit emot och kontrollerat din retur skickar vi en bekräftelse via e-post. Godkända återbetalningar behandlas tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod inom 7–14 arbetsdagar. Det kan dröja ytterligare några dagar innan din bank eller kortutgivare bokför beloppet på ditt konto.

Vi beklagar verkligen detta. Vänligen ta tydliga bilder på skadan och emballaget, och skicka dem via e-post till support@brillilume.com inom 7 dagar efter leverans tillsammans med ditt ordernummer. Vi ordnar en ersättningsprodukt eller full återbetalning utan extra kostnad för dig, och vi står för returfrakten.

Tyvärr inte. Produkter måste vara oanvända, omonterade och i originalskick för att vara berättigade till retur. När en armatur väl har anslutits till elnätet eller monterats betraktas den som använd och kan inte returneras såvida den inte är defekt.

Dimmerkompatibilitet varierar från produkt till produkt. Vänligen kontrollera specifikationerna på respektive produktsida. Som generell regel behöver du även en kompatibel dimbar ljuskälla – vanliga LED-lampor kan flimra med dimmers. Om du har en specifik fråga om kompatibilitet, mejla oss gärna innan du beställer.

Ljuskälleskrav (sockeltyp, wattal, antal) anges på varje produktsida. Ljuskällor ingår vanligtvis inte om det inte uttryckligen anges i produktbeskrivningen. Vi rekommenderar att du använder LED-lampor för energieffektivitet och längre livslängd.

Vi strävar efter att återge våra produkter så verklighetstroget som möjligt. Färger kan dock se något annorlunda ut på skärmen beroende på din bildskärms kalibrering, ljusstyrka och färginställningar. Ytfinishar som borstat guld, antik mässing eller mattsvart kan även upplevas subtilt annorlunda under olika ljusförhållanden. Om färgprecision är avgörande för ditt projekt, kontakta oss gärna för mer information.

Ja, vi erbjuder belysningsrådgivning och kundanpassade lösningar för större projekt. Vänligen besök vår kontaktsida för att komma i kontakt med vårt team. Observera att måttbeställda och kundanpassade beställningar inte kan returneras när tillverkningen har påbörjats.

Ja, vi rekommenderar starkt att du anlitar en behörig elektriker för alla fasta takinstallationer, inklusive ljuskronor, pendellampor och taklampor. Detta handlar inte bara om säkerhet – i många delstater i USA kan elarbeten som utförs utan tillstånd eller av en icke-behörig person påverka din hemförsäkring. Bordslampor och golvlampor kan installeras av vem som helst.

Ja. Alla fast installerade armaturer inkluderar monteringsbeslag och en tryckt monteringsguide. Om din bruksanvisning saknas eller är otydlig, kontakta oss via e-post på support@brillilume.com med ditt ordernummer och produktnamn så skickar vi en digital kopia.

En allmän tumregel för matsalar: häng ljuskronans nederdel 30–36 inches ovanför bordsskivan. För öppna entréer och vardagsrum bör armaturens nederdel vara minst 7 feet ovanför golvet. De flesta ljuskronor inkluderar en justerbar kedja eller stång så att du kan anpassa upphängningshöjden efter ditt utrymme.

Det beror på armaturens vikt. Standardkopplingsdosor är vanligtvis dimensionerade för armaturer upp till 35 lbs (ca 16 kg). Tyngre ljuskronor kräver en förstärkt kopplingsdosa eller en dosa godkänd för takfläktar, monterad direkt i en takbjälke. Kontrollera alltid armaturens vikt mot produktspecifikationerna och rådfråga en behörig elektriker om du är osäker.