Přijímáme všechny hlavní kreditní a debetní karty – Visa, Mastercard a American Express – stejně jako PayPal, Shop Pay, Apple Pay a Google Pay. Všechny transakce jsou bezpečně zpracovány přes Shopify Payments a jsou šifrovány pomocí protokolu SSL.

Ano — musíte nás však kontaktovat do 48 hodin od vytvoření objednávky. Napište na support@brillilume.com s číslem vaší objednávky a my se vynasnažíme vaší žádosti vyhovět. Po uplynutí 48 hodin již může být objednávka připravena k expedici a nelze ji odvolat ani upravit.

Ano. Ihned po odeslání objednávky obdržíte automatický potvrzovací e-mail. Druhý e-mail se sledovacím číslem vám zašleme, jakmile bude vaše zásilka expedována — obvykle do 3–7 pracovních dnů od objednání. Pokud e-mail nevidíte, zkontrolujte prosím složku se spamem.

Zajisté. Náš pokladní systém běží na platformě Shopify, která využívá standardní SSL šifrování a zpracování plateb v souladu se standardem PCI-DSS. Nikdy nemáme přístup k celému číslu vaší platební karty ani jej neukládáme – veškeré platební údaje zpracovává přímo platební brána.

Daň z prodeje se vypočítává v pokladně podle vaší doručovací adresy a příslušných místních předpisů. Přesná částka se zobrazí ještě před potvrzením nákupu. Žádné nečekané poplatky po dokončení objednávky.

Standardní doprava (zdarma): obvykle 4–6 týdnů od objednání po doručení pro zákazníky v USA – 1–3 pracovní dny na zpracování a následná mezinárodní přeprava. Výrobky na zakázku nebo podle přání zákazníka mohou trvat až 7 týdnů; pokud bude vaše objednávka vyžadovat více času, budeme vás informovat e-mailem.

Expresní doprava: Celkem 1–3 týdny. Cena se vypočítá v pokladně na základě hodnoty vaší objednávky.

Ano. Standardní doprava je zdarma na všechny objednávky do Spojených států – bez nutnosti minimální hodnoty nákupu. Expresní doprava je k dispozici za příplatek, který se vypočítá u pokladny.

Ano. Zasíláme do Kanady, Velké Británie, většiny zemí EU, Austrálie, na Nový Zéland, do Japonska, Singapuru a dalších zemí. Do mnoha z těchto regionů nabízíme standardní dopravu zdarma. Dostupné možnosti doručení a ceny pro vaši zemi si prosím ověřte v pokladně.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail se sledovacím číslem zásilky. Svou zásilku můžete sledovat na adrese 17track.net. Prosíme, vyčkejte 3–5 pracovních dnů od odeslání, než se sledovací údaje v systému zaktualizují. Pokud budete mít potíže se sledováním objednávky, kontaktujte nás na support@brillilume.com a uveďte číslo své objednávky.

Případné dovozní clo, daně a celní poplatky hradí příjemce. Většina zásilek v rámci standardní dopravy do Spojených států a Kanady je odesílána s již uhrazenými poplatky a doručována bez dalších doplatků, nemůžeme to však garantovat u každé zásilky. U expresních zásilek a doručení do jiných regionů může dopravce nebo celní úřad vyměřit místní dovozní clo či DPH.

Nejprve zkontrolujte prostor kolem vchodových dveří, poštovní schránku a zeptejte se sousedů – dopravci někdy zanechávají zásilky na nečekaných místech. Pokud balíček stále nemůžete najít, kontaktujte nás do 7 dnů na adrese support@brillilume.com a uveďte číslo své objednávky. Vaším jménem zahájíme dohledávání u dopravce a situaci vyřešíme.

Změnu doručovací adresy lze provést do 3 kalendářních dnů od zadání objednávky. Co nejdříve nám napište na adresu support@brillilume.com. Jakmile je zásilka předána dopravci, přesměrování může podléhat poplatkům přepravce, které hradí zákazník.

Zboží můžete vrátit do 30 dnů od doručení. Produkty musí být nepoužité, nenamontované a v původním obalu včetně veškerého příslušenství. Pro zahájení vrácení zašlete e-mail na adresu support@brillilume.com s číslem objednávky – obratem vám zašleme autorizaci a pokyny k vrácení. Přečtěte si naše kompletní Zásady pro vracení zboží a peněz.

Vrácení z důvodu změny rozhodnutí: Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník. Doporučujeme využít dopravce se sledováním zásilky.

Vadné nebo poškozené položky: Náklady na zpáteční dopravu hradíme my. Před odesláním zboží zpět nás prosím kontaktujte s fotografiemi poškození a my zajistíme proplacení vašich přepravních nákladů.

Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, zašleme vám potvrzující e-mail. Schválené refundace jsou zpracovány zpět na původní platební metodu během 7–14 pracovních dnů. Vaší bance nebo vydavateli karty může připsání částky na účet trvat o něco déle.

To nás velmi mrzí. Pořiďte prosím zřetelné fotografie poškození i obalu a zašlete je spolu s číslem objednávky na adresu support@brillilume.com do 7 dnů od doručení. Zcela bezplatně vám zajistíme výměnu zboží nebo plnou refundaci a uhradíme i zpáteční dopravu.

Bohužel ne. Aby bylo zboží způsobilé k vrácení, musí být nenamontované a v původním stavu. Jakmile je svítidlo zapojeno do elektrické sítě nebo připevněno na stěnu či strop, je považováno za použité a nelze jej vrátit, pokud není vadné.

Kompatibilita se stmívači se u jednotlivých produktů liší. Konkrétní specifikace naleznete na stránce daného produktu. Zpravidla budete potřebovat také kompatibilní stmívatelnou žárovku – standardní LED žárovky mohou na stmívacích okruzích blikat. V případě konkrétních dotazů na kompatibilitu nám napište ještě před odesláním objednávky.

Požadavky na světelné zdroje (typ patice, příkon, počet) jsou uvedeny na stránce každého produktu. Žárovky obvykle nejsou součástí balení, pokud není v popisu produktu výslovně uvedeno jinak. Pro úsporu energie a delší životnost doporučujeme používat LED žárovky.

Snažíme se prezentovat naše produkty s maximální přesností. Barvy se však mohou na obrazovce mírně lišit v závislosti na kalibraci, jasu a barevném nastavení vašeho monitoru. Povrchové úpravy jako kartáčované zlato, antická mosaz nebo matná černá mohou také vypadat decentně odlišně za různých světelných podmínek. Pokud je pro váš projekt přesnost barev klíčová, kontaktujte nás pro bližší informace.

Ano, pro rozsáhlejší projekty nabízíme konzultace návrhu osvětlení interiéru i zakázkovou výrobu. Chcete-li kontaktovat náš tým, navštivte naši kontaktní stránku. Upozorňujeme, že zakázkové a personalizované objednávky již po zahájení výroby nelze vrátit.

Ano, pro jakoukoli pevnou instalaci do stropu (hardwired) důrazně doporučujeme využít služeb kvalifikovaného elektrikáře, a to včetně lustrů, závěsných a přisazených stropních svítidel. Nejde pouze o bezpečnost — v mnoha regionech mohou elektroinstalační práce prováděné bez oprávnění či nekvalifikovanou osobou ovlivnit platnost vašeho pojištění nemovitosti. Stolní a stojací lampy si snadno zapojíte sami.

Ano. Všechna svítidla určená k pevné instalaci (hardwired) obsahují montážní materiál a tištěný návod. Pokud vám návod chybí nebo je nečitelný, napište nám na support@brillilume.com, uveďte číslo objednávky i název produktu a my vám zašleme jeho digitální verzi.

Obecné pravidlo pro jídelny: spodní část lustru zavěste 75–90 cm nad desku stolu. Pro otevřené vstupní haly a obývací pokoje by spodní část svítidla měla být alespoň 2,1 metru nad podlahou. Většina lustrů obsahuje nastavitelný řetěz nebo tyč, abyste si mohli zvolit ideální výšku zavěšení pro svůj prostor.

Záleží na hmotnosti svítidla. Standardní montážní elektroinstalační krabice jsou obvykle dimenzovány pro svítidla do hmotnosti 16 kg (35 lbs). Těžší lustry vyžadují krabici se zesílenou nosností (fan-rated) nebo konstrukční krabici upevněnou přímo do stropního trámu. Vždy zkontrolujte hmotnost svítidla v technických specifikacích produktu a v případě nejistoty se poraďte s elektrikářem.