Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení peněz - Brillilume

Zásady vrácení zboží a peněz

Poslední aktualizace: březen 2026 · Platí pro všechny objednávky odesílané do Spojených států i mezinárodně.

Přejeme si, abyste byli se svým nákupem naprosto spokojeni. Pokud není cokoli v pořádku, jsme zde, abychom vám pomohli. Než se obrátíte na náš tým podpory, přečtěte si prosím pečlivě tyto podmínky.

1 Lhůta pro vrácení zboží

Přehled
Lhůta pro vrácení 30 dní od data převzetí zboží
Stav zboží Nepoužité, nenainstalované, s originálními visačkami a v původním obalu
Požadovaný doklad Číslo objednávky a fotografie stavu zboží

Zboží musí být ve stejném stavu jako při převzetí — nepoužité, nenainstalované, se všemi původními visačkami a v neporušeném originálním balení.

2 Jak zahájit vrácení zboží

1

Napište nám e-mail na support@brillilume.com s číslem vaší objednávky, položkami, které si přejete vrátit, a důvodem vrácení.

2

Vyčkejte na schválení. Vaši žádost posoudíme a do 1–2 pracovních dnů vám zašleme potvrzení o schválení vrácení spolu s pokyny k odeslání.

3

Odešlete zboží na naši níže uvedenou adresu pro vrácení pomocí sledovatelné zásilkové služby. Zásilky odeslané bez předchozího schválení nebudou přijaty.

Autorizovaná adresa pro vrácení: naleznete ji v e-mailu s potvrzením o autorizaci vrácení (RA). Adresa naší kanceláře a adresa skladu pro vrácení zboží se liší — zásilku prosím zasílejte výhradně na adresu uvedenou v RA e-mailu.

3 Náklady na dopravu při vrácení

Kdo hradí náklady na vrácení zboží?
Změna rozhodnutí Hradí zákazník
Předplacený štítek není poskytován. Použijte prosím dopravce se sledováním zásilky.
Vadné / Poškozené Hradí Brillilume
Náklady na dopravu vám uhradíme po potvrzení vady.

4 Zrušení objednávky

⚠ Upozornění: Naše produkty jsou odesílány z mezinárodních distribučních center. Po odeslání již nelze zásilky odvolat. Pro zrušení objednávky nás prosím kontaktujte do 48 hodin.

5 Vrácení peněz

Způsob vrácení peněz Původní platební metoda
Doba zpracování 7–14 pracovních dnů od schválení.

Záruka dorovnání ceny

Nakupujte s jistotou. Pokud cena zakoupeného produktu klesne do 30 dnů od data vaší objednávky, rozdíl vám vrátíme. To platí i pro objednávky vytvořené během slevových akcí, jako je Black Friday.

Jak to funguje: Kontaktujte nás s číslem vaší objednávky a odkazem na produkt. Nižší cena se musí vztahovat na totožný produkt (stejná velikost, povrchová úprava a varianty), na našich webových stránkách a ve stejné měně. Nižší cenou může být zlevněná cena produktu nebo celoobchodní slevový kód dostupný všem zákazníkům. Rozdíl v ceně produktu, včetně případné daně účtované z tohoto rozdílu, vám vrátíme na původní platební metodu; připsání vaší bankou může trvat 5–10 pracovních dnů. Na jednu položku lze uplatnit pouze jedno dorovnání ceny.

Platí pro objednávky vytvořené od 5. listopadu 2026. Nevztahuje se na: ceny jiných prodejců, velkoobchodní či individuální kalkulace, osobní jednorázové nabídky, zrušené či plně vrácené objednávky a zjevné chyby v cenách.

Tyto zásady doplňují vaše zákonná práva a nijak je neomezují.

Kontaktujte nás

Telefon
+1 (800) 932-9878