Vi accepterer alle gængse kredit- og betalingskort – Visa, Mastercard og American Express – samt PayPal, Shop Pay, Apple Pay og Google Pay. Alle transaktioner behandles sikkert via Shopify Payments og er krypteret med SSL.

Ja — men du skal kontakte os senest 48 timer efter afgivelse af din ordre. Send en e-mail til support@brillilume.com med dit ordrenummer, så vil vi gøre vores bedste for at imødekomme din anmodning. Efter 48 timer er din ordre muligvis allerede klar til forsendelse og kan ikke tilbagekaldes eller ændres.

Ja. Du modtager en automatisk ordrebekræftelse via e-mail umiddelbart efter afgivelsen af din ordre. En opfølgende e-mail med dit sporingsnummer sendes, så snart din ordre er afsendt – typisk inden for 3–7 hverdage efter bestilling. Tjek venligst dit spamfilter, hvis du ikke modtager den.

Uden tvivl. Vores checkout drives af Shopify, som anvender branchestandard SSL-kryptering og PCI-DSS-kompatibel betalingsbehandling. Vi ser eller opbevarer aldrig dit fulde kreditkortnummer – alle betalingsdata håndteres direkte af betalingsudbyderen.

Moms beregnes ved kassen baseret på din leveringsadresse og gældende lovgivning. Det nøjagtige beløb vil blive vist, før du bekræfter dit køb. Ingen uventede gebyrer efter betaling.

Standardlevering (gratis): typisk 4–6 uger fra bestilling til levering for kunder i USA – 1–3 arbejdsdages behandlingstid efterfulgt af international transport. Bestillingsvarer eller specialfremstillede produkter kan tage op til 7 uger; vi sender dig en e-mail, hvis din ordre kræver længere tid.

Ekspreslevering: 1–3 uger i alt. Prisen beregnes ved betaling baseret på din ordreværdi.

Ja. Standardforsendelse er gratis på alle ordrer til USA – intet minimumskøb påkrævet. Hurtig forsendelse tilbydes mod et tillægsgebyr, som beregnes ved kassen.

Ja. Vi leverer til Canada, Storbritannien, de fleste EU-lande, Australien, New Zealand, Japan, Singapore og mange flere. Gratis standardlevering tilbydes til mange af disse regioner. Vælg venligst dit land ved kassen for at se tilgængelige forsendelsesmuligheder og priser.

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et sporingsnummer. Du kan spore din forsendelse på 17track.net. Der kan gå 3–5 hverdage efter afsendelsen, før sporingsoplysningerne opdateres i systemet. Hvis du har problemer med at spore din ordre, kan du sende en e-mail til os på support@brillilume.com med dit ordrenummer.

Eventuelle importafgifter, skatter og toldgebyrer påhviler modtageren. De fleste ordrer med standardforsendelse til USA og Canada sendes med betalt told og ankommer uden ekstra omkostninger, men vi kan ikke garantere dette for hver forsendelse. For hurtigleveringer og forsendelser til andre regioner kan fragtfirmaet eller toldvæsenet opkræve lokale importafgifter eller moms.

Undersøg først området omkring din hoveddør, postkasse og hør eventuelt naboerne ad – fragtselskaber efterlader nogle gange pakker på uventede steder. Hvis den stadig mangler, bedes du kontakte os inden for 7 dage på support@brillilume.com med dit ordrenummer. Vi vil oprette en efterlysning hos fragtselskabet på dine vegne og arbejde på at løse situationen.

Adresseændringer kan foretages inden for 3 kalenderdage efter bestilling. Send en e-mail til support@brillilume.com hurtigst muligt. Når varen først er afsendt, kan omdirigering medføre fragtgebyrer, som påhviler kunden.

Vi accepterer returneringer inden for 30 dage efter levering. Varerne skal være ubrugte, uinstallerede og i deres originale emballage inklusive alt tilbehør. For at starte en returnering bedes du sende en e-mail til support@brillilume.com med dit ordrenummer – så sender vi en returgodkendelse og instruktioner. Se vores fulde refusions- og returpolitik.

Returnering ved fortrydelse: Kunden er ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne. Vi anbefaler at bruge et fragtfirma med sporing.

Defekte eller beskadigede varer: Vi dækker returforsendelsen. Kontakt os venligst med billeder af skaden, før du sender noget retur, så refunderer vi dine forsendelsesomkostninger.

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, sender vi dig en bekræftelse på e-mail. Godkendte tilbagebetalinger overføres til din oprindelige betalingsmetode inden for 7–14 hverdage. Din bank eller kortudsteder kan have brug for yderligere tid til at registrere beløbet på din konto.

Det beklager vi meget. Tag venligst tydelige billeder af skaden og emballagen, og send dem på e-mail til support@brillilume.com inden for 7 dage efter levering sammen med dit ordrenummer. Vi sørger for en erstatningsvare eller fuld refusion uden ekstra omkostninger for dig, og vi dækker returforsendelsen.

Desværre nej. Varer skal være uinstallerede og i deres oprindelige stand for at være berettiget til returnering. Når en lampe først er blevet monteret eller tilsluttet el, betragtes den som brugt og kan ikke returneres, medmindre den er defekt.

Dæmperkompatibilitet varierer fra produkt til produkt. Se venligst specifikationerne på den enkelte produktside. Som tommelfingerregel skal du også bruge en kompatibel dæmpbar pære – almindelige LED-pærer kan blinke på dæmperkredsløb. Hvis du har et specifikt spørgsmål om kompatibilitet, er du velkommen til at sende os en e-mail inden bestilling.

Krav til lyskilder (fatningstype, wattforbrug, antal) fremgår af hver produktside. Pærer medfølger generelt ikke, medmindre det udtrykkeligt er angivet i produktbeskrivelsen. Vi anbefaler brug af LED-pærer for energieffektivitet og længere levetid.

Vi bestræber os på at gengive vores produkter så præcist som muligt. Farver kan dog fremstå en smule anderledes på skærmen afhængigt af din skærms kalibrering, lysstyrke og farveindstillinger. Overflader som børstet guld, antik messing eller mat sort kan også se diskret anderledes ud under forskellige lysforhold. Hvis farvepræcision er afgørende for dit projekt, er du velkommen til at kontakte os for flere detaljer.

Ja, vi tilbyder rådgivning inden for indretningsbelysning samt skræddersyede løsninger til større projekter. Besøg venligst vores kontaktside for at komme i kontakt med vores team. Bemærk venligst, at specialfremstillede og personligt tilpassede ordrer ikke kan returneres, når produktionen først er gået i gang.

Ja, vi anbefaler på det kraftigste at hyre en autoriseret elektriker til enhver fast tilsluttet loftinstallation, herunder lysekroner, pendellamper og loftlamper. Dette handler ikke kun om sikkerhed – i mange amerikanske delstater kan el-arbejde udført uden tilladelse eller af en uautoriseret person påvirke din boligforsikringsdækning. Bordlamper og gulvlamper kan installeres af enhver.

Ja. Alle fastmonterede lamper leveres inklusive monteringsdele og en trykt vejledning. Hvis din monteringsvejledning mangler eller er uklar, kan du sende os en e-mail på support@brillilume.com med dit ordrenummer og produktnavn, hvorefter vi sender en digital kopi.

En god tommelfingerregel til spisestuer: Lad lysekronens underside hænge 30–36 inches over bordpladen. I åbne entréer og stuer bør bunden af lampen være mindst 7 feet over gulvet. De fleste lysekroner leveres med en justerbar kæde eller stang, så du nemt kan tilpasse den rette ophængshøjde til dit rum.

Det afhænger af lampens vægt. Standardudtag er typisk dimensioneret til lamper på op til 35 lbs. Tungere lysekroner kræver et forstærket loftudtag eller en strukturel dåse monteret direkte på en loftbjælke. Sammenhold altid din lampes vægt med produktspecifikationerne, og rådfør dig med en autoriseret elektriker, hvis du er i tvivl.