Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito principales — Visa, Mastercard y American Express — así como PayPal, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. Todas las transacciones se procesan de forma segura a través de Shopify Payments y se cifran con SSL.

Sí — pero debes contactarnos dentro de 48 horas después de realizar tu pedido. Envía un correo a support@brillilume.com con tu número de pedido y haremos todo lo posible para atender tu solicitud. Después de 48 horas, tu pedido puede estar ya en la cola de envío y no podrá ser recuperado o modificado.

Sí. Recibirás un correo electrónico de confirmación automatizado inmediatamente después de realizar tu pedido. Un segundo correo con tu número de seguimiento se enviará una vez que tu pedido haya sido despachado — generalmente dentro de 3–7 días hábiles desde el pedido. Por favor, verifica tu carpeta de spam si no lo ves.

Absolutamente. Nuestro carrito está impulsado por Shopify, que utiliza encriptación SSL estándar de la industria y procesamiento de pagos conforme a PCI-DSS. Nunca vemos ni almacenamos el número de tarjeta de crédito completo — todos los datos de pago se manejan directamente por el procesador de pagos.

El impuesto sobre las ventas se calcula en el carrito según tu dirección de envío y las leyes estatales aplicables. El monto exacto se mostrará antes de que confirmes tu compra. Sin sorpresas después del pago.

Envío Estándar (Gratuito): 4–6 semanas en total desde la fecha del pedido hasta la entrega para clientes de EE.UU. Esto incluye 1–3 días hábiles de procesamiento y 25–42 días hábiles de tránsito internacional.

Envío Expedido: 1–3 semanas en total. El costo se calcula en el carrito según el valor de tu pedido.

Sí. El envío estándar es gratuito en todos los pedidos a Estados Unidos — sin compra mínima requerida. El envío expedido está disponible por un costo adicional, calculado en el carrito.

Sí. Enviamos a Canadá, Reino Unido, la mayoría de países de la UE, Australia, Nueva Zelanda, Japón, Singapur y más. El envío estándar gratuito está disponible en muchas de estas regiones. Por favor, verifica tu país en el carrito para ver las opciones de envío disponibles y los costos.

Una vez que tu pedido se envíe, recibirás un email con un número de seguimiento. Puedes rastrear tu envío en 17track.net. Por favor, permite 3–5 días hábiles después del despacho para que los datos de rastreo se actualicen en el sistema. Si tienes dificultades para rastrear tu pedido, envíanos un email en support@brillilume.com con tu número de pedido.

Para clientes de EE.UU., Canadá y UE en envío estándar: Los aranceles de importación e impuestos son cubiertos por nuestros partners logísticos — no se te cobrará en la entrega (DDP — Entrega con Derechos Pagados).

Para envío urgente u otras regiones: Tu envío puede estar sujeto a aranceles de importación locales e IVA, que son responsabilidad del destinatario y serán cobrados por las aduanas locales.

Primero, verifica alrededor de tu puerta principal, buzón y con tus vecinos — los repartidores a veces dejan paquetes en lugares inesperados. Si aún está desaparecido, contáctanos dentro de 7 días en support@brillilume.com con tu número de pedido. Presentaremos una investigación de rastreo en tu nombre y trabajaremos para resolver la situación.

Los cambios de dirección pueden realizarse dentro de 3 días calendario después de realizar el pedido. Envíe un correo a support@brillilume.com lo antes posible. Una vez que el artículo esté en tránsito, el cambio de ruta puede incurrir en tarifas del transportista, que son responsabilidad del cliente.

Aceptamos devoluciones dentro de 30 días desde la entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin instalar y en su embalaje original con todos los accesorios incluidos. Para iniciar una devolución, envíe un correo a support@brillilume.com con su número de pedido — le enviaremos una autorización de devolución e instrucciones. Consulte nuestra Política Completa de Reembolso y Devolución.

Devoluciones por cambio de idea: El cliente es responsable de los costos de envío de devolución. Recomendamos usar un transportista con seguimiento.

Artículos defectuosos o dañados: Nosotros cubrimos el envío de devolución. Por favor, comuníquese con nosotros con fotos del daño antes de enviar algo, y nos encargaremos del reembolso del costo de envío.

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo para confirmar. Los reembolsos aprobados se procesan a su método de pago original dentro de 7–14 días hábiles. Su banco o emisor de tarjeta puede tardar tiempo adicional en publicar el crédito en su cuenta.

Lamentamos escuchar eso. Por favor, tome fotos claras del daño y el embalaje, y envíelas a support@brillilume.com dentro de 7 días después de la entrega junto con su número de pedido. Nos encargaremos de un reemplazo o reembolso completo sin costo adicional para usted, y cubriremos el envío de devolución.

Desafortunadamente, no. Los artículos deben estar sin instalar y en su condición original para ser elegibles para devolución. Una vez que una luminaria ha sido cableada o montada, se considera usada y no puede ser devuelta a menos que sea defectuosa.

La compatibilidad con reguladores varía según el producto. Por favor, consulte la página del producto individual para especificaciones. Como regla general, también necesitará una bombilla dimmable compatible — las bombillas LED estándar pueden parpadear en circuitos con regulador. Si tiene una pregunta de compatibilidad específica, envíenos un correo antes de realizar su pedido.

Los requisitos de bombillas (tipo de casquillo, vataje, cantidad) se enumeran en cada página del producto. Las bombillas generalmente no están incluidas a menos que se indique explícitamente en el listado del producto. Recomendamos usar bombillas LED para eficiencia energética y mayor vida útil.

Nuestros luminarios están diseñados conforme a los estándares de seguridad eléctrica estadounidenses. La información específica de certificación (como certificación UL o ETL) se detalla en las páginas individuales de productos cuando aplica. Le recomendamos revisar los detalles del producto para su luminario en particular, e instalaciones de luminarios de techo siempre deben hacerse por un electricista autorizado.

Nos esforzamos por representar nuestros productos con la máxima precisión posible. Sin embargo, los colores pueden verse ligeramente diferentes en pantalla dependiendo de la calibración, brillo y configuración de color de su monitor. Los acabados como oro cepillado, latón envejecido o negro mate también pueden verse sutilmente distintos bajo diferentes condiciones de iluminación. Si la precisión del color es crítica para su proyecto, contáctenos para más detalles.

Sí, ofrecemos servicios de consultoría de diseño de iluminación interior y servicios de personalización para proyectos más grandes. Por favor visite nuestra página de Contacto para comunicarse con nuestro equipo. Tenga en cuenta que los pedidos personalizados no pueden devolverse una vez que la producción ha comenzado.

Sí, le recomendamos encarecidamente contratar a un electricista autorizado para cualquier instalación de techo con cableado, incluyendo luminarios colgantes, luces de techo y candiles. Esto no es solo un tema de seguridad — en muchos estados de EE.UU., trabajos eléctricos realizados sin permiso o por personal no autorizado pueden afectar la cobertura de su seguro de vivienda. Las lámparas de mesa y lámparas de pie pueden instalarse por cualquier persona.

Sí. Todos los luminarios con cableado incluyen hardware de montaje y una guía de instrucciones impresa. Si su manual de instrucciones falta o no está claro, envíenos un correo a support@brillilume.com con su número de pedido y nombre del producto y le enviaremos una copia digital.

Una regla general para comedores: cuelgue la parte inferior del candil 30–36 pulgadas sobre la superficie de la mesa. Para vestíbulos abiertos y salas de estar, la parte inferior del luminario debe estar al menos 7 pies del piso. La mayoría de candiles incluyen una cadena ajustable o varilla para que pueda establecer la altura correcta de colgado para su espacio.

Depende del peso del luminario. Las cajas de empalme estándar generalmente están clasificadas para luminarios de hasta 35 lbs. Los candiles más pesados requieren una caja de empalme tipo ventilador o una caja de empalme estructural montada directamente en una viga del techo. Siempre contraste el peso de su luminario con las especificaciones del producto y consulte con un electricista si no está seguro.