Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe i debetowe — Visa, Mastercard i American Express — a także PayPal, Shop Pay, Apple Pay i Google Pay. Wszystkie transakcje są bezpiecznie przetwarzane przez Shopify Payments i szyfrowane za pomocą SSL.

Tak — jednak należy skontaktować się z nami w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia. Wyślij wiadomość e-mail na adres support@brillilume.com z numerem zamówienia, a dołożymy wszelkich starań, aby spełnić Twoją prośbę. Po upływie 48 godzin zamówienie może już znajdować się w kolejce do wysyłki i nie będzie możliwości jego wycofania ani modyfikacji.

Tak. Bezpośrednio po złożeniu zamówienia otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Drugi e-mail z numerem przesyłki zostanie wysłany po nadaniu zamówienia — zazwyczaj w ciągu 3–7 dni roboczych od zakupu. Jeśli wiadomość nie dotrze, sprawdź folder spam.

Jak najbardziej. Nasz proces realizacji zamówienia jest obsługiwany przez platformę Shopify, która stosuje standardowe w branży szyfrowanie SSL oraz przetwarzanie płatności zgodne z normą PCI-DSS. Nigdy nie mamy wglądu w pełny numer Twojej karty kredytowej ani go nie przechowujemy — wszystkie dane płatnicze są przetwarzane bezpośrednio przez operatora płatności.

Podatek obrotowy (sales tax) jest obliczany podczas finalizacji zakupu na podstawie Twojego adresu dostawy oraz obowiązujących przepisów stanowych. Dokładna kwota zostanie wyświetlona przed potwierdzeniem zakupu. Bez żadnych niespodziewanych opłat po sfinalizowaniu zamówienia.

Wysyłka standardowa (bezpłatna): zazwyczaj 4–6 tygodni od zamówienia do dostawy dla klientów z USA — 1–3 dni robocze realizacji, a następnie transport międzynarodowy. Produkty wykonywane na zamówienie lub personalizowane mogą wymagać do 7 tygodni; poinformujemy Cię mailowo, jeśli Twoje zamówienie będzie wymagało więcej czasu.

Przesyłka ekspresowa: Łącznie 1–3 tygodnie. Koszt jest obliczany przy kasie na podstawie wartości zamówienia.

Tak. Standardowa dostawa jest bezpłatna dla wszystkich zamówień na terenie Stanów Zjednoczonych — bez wymaganej minimalnej wartości zamówienia. Dostawa ekspresowa jest dostępna za dodatkową opłatą, obliczaną podczas składania zamówienia.

Tak. Wysyłamy do Kanady, Wielkiej Brytanii, większości krajów UE, Australii, Nowej Zelandii, Japonii, Singapuru i innych. Do wielu z tych regionów dostępna jest bezpłatna dostawa standardowa. Sprawdź swój kraj podczas realizacji zakupu, aby zobaczyć dostępne opcje dostawy oraz koszty.

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia przesyłki. Możesz śledzić swoją przesyłkę na stronie 17track.net. Prosimy odczekać 3–5 dni roboczych od momentu wysyłki na zaktualizowanie danych śledzenia w systemie. Jeśli masz trudności ze śledzeniem zamówienia, napisz do nas na adres support@brillilume.com, podając numer zamówienia.

Cła importowe, podatki i opłaty celne, jeśli występują, obciążają odbiorcę. Większość zamówień realizowanych za pośrednictwem wysyłki standardowej do Stanów Zjednoczonych i Kanady jest wysyłana z opłaconym cłem i dociera bez dodatkowych opłat, jednak nie możemy tego zagwarantować w przypadku każdej przesyłki. W przypadku przesyłek ekspresowych oraz dostaw do innych regionów kurier lub urząd celny mogą naliczyć lokalne cła importowe lub podatek VAT.

Najpierw sprawdź przestrzeń wokół drzwi wejściowych, skrzynkę pocztową oraz zapytaj sąsiadów — kurierzy czasami zostawiają przesyłki w niespodziewanych miejscach. Jeśli paczka nadal się nie odnalazła, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni pod adresem support@brillilume.com, podając numer zamówienia. Złożymy w Twoim imieniu reklamację u przewoźnika i pomożemy rozwiązać sprawę.

Zmiany adresu można dokonać w ciągu 3 dni kalendarzowych od złożenia zamówienia. Napisz jak najszybciej na adres support@brillilume.com. Gdy produkt znajdzie się w tranzycie, zmiana trasy przesyłki może wiązać się z opłatami przewoźnika, które ponosi klient.

Przyjmujemy zwroty w ciągu 30 dni od momentu dostawy. Produkty muszą być nieużywane, niezamontowane oraz znajdować się w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami. Aby rozpocząć procedurę zwrotu, napisz na adres support@brillilume.com, podając numer zamówienia — prześlemy autoryzację zwrotu wraz z dalszymi instrukcjami. Zobacz naszą pełną Politykę zwrotów i refundacji.

Zwrot z powodu zmiany decyzji: Klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej. Zalecamy skorzystanie z usług przewoźnika oferującego śledzenie przesyłki.

Produkty wadliwe lub uszkodzone: Pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej. Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt i przesłanie zdjęć uszkodzenia — zorganizujemy zwrot poniesionych kosztów wysyłki.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Zatwierdzone zwroty środków są przekazywane na pierwotną metodę płatności w ciągu 7–14 dni roboczych. Twój bank lub wystawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków na koncie.

Bardzo nam przykro z tego powodu. Prosimy o wykonanie wyraźnych zdjęć uszkodzenia oraz opakowania i przesłanie ich na adres support@brillilume.com w ciągu 7 dni od momentu dostawy wraz z numerem zamówienia. Zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot środków bez żadnych dodatkowych kosztów z Państwa strony i pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej.

Niestety nie. Aby produkty kwalifikowały się do zwrotu, muszą być niezamontowane i w oryginalnym stanie. Po podłączeniu do instalacji elektrycznej lub zamontowaniu oprawa uznawana jest za używaną i nie podlega zwrotowi, chyba że jest wadliwa.

Kompatybilność ze ściemniaczami zależy od produktu. Prosimy o sprawdzenie specyfikacji na stronie danego produktu. Z reguły potrzebna jest również kompatybilna ściemnialna żarówka — standardowe żarówki LED mogą migotać w obwodach ze ściemniaczem. Jeśli mają Państwo szczegółowe pytania dotyczące kompatybilności, prosimy o kontakt mailowy przed złożeniem zamówienia.

Wymagania dotyczące żarówek (rodzaj gwintu, moc, liczba) podane są na stronie każdego produktu. Żarówki zazwyczaj nie są dołączone do zestawu, chyba że wyraźnie zaznaczono to w opisie produktu. Zalecamy stosowanie żarówek LED ze względu na ich energooszczędność i dłuższą żywotność.

Dokładamy wszelkich starań, aby jak najwierniej prezentować nasze produkty. Kolory na ekranie mogą się jednak nieznacznie różnić w zależności od kalibracji, jasności i ustawień kolorów monitora. Wykończenia, takie jak szczotkowane złoto, antyczny mosiądz czy matowa czerń, mogą również wyglądać subtelnie inaczej w różnym oświetleniu. Jeśli precyzja kolorów ma kluczowe znaczenie dla Twojego projektu, skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji.

Tak, oferujemy doradztwo w zakresie projektowania oświetlenia wnętrz oraz usługi personalizacji dla większych projektów. Zapraszamy na naszą stronę kontaktową, aby skontaktować się z naszym zespołem. Zwracamy uwagę, że zamówienia niestandardowe i personalizowane nie podlegają zwrotowi po rozpoczęciu produkcji.

Tak, zdecydowanie zalecamy zatrudnienie uprawnionego elektryka do każdego montażu sufitowego na stałe (hardwired), w tym żyrandoli, lamp wiszących i plafonów. To nie tylko kwestia bezpieczeństwa — w wielu stanach USA prace elektryczne wykonane bez pozwolenia lub przez osobę bez uprawnień mogą wpłynąć na ochronę ubezpieczeniową domu. Lampy stołowe i lampy podłogowe może bez trudu podłączyć każdy.

Tak. Wszystkie oprawy montowane na stałe (hardwired) zawierają elementy montażowe oraz drukowaną instrukcję obsługi. Jeśli brakuje instrukcji obsługi lub jest ona nieczytelna, napisz do nas na adres support@brillilume.com, podając numer zamówienia i nazwę produktu, a prześlemy kopię cyfrową.

Ogólna zasada dotycząca jadalni: zawieś dolną krawędź żyrandola 30–36 inches nad blatem stołu. W przypadku otwartych stref wejściowych i salonów dolna krawędź oprawy powinna znajdować się co najmniej 7 feet nad podłogą. Większość żyrandoli posiada regulowany łańcuch lub pręt, dzięki czemu można dopasować odpowiednią wysokość zawieszenia do danego wnętrza.

Zależy to od wagi oprawy. Standardowe puszki montażowe są zazwyczaj przeznaczone dla opraw o wadze do 35 lbs. Cięższe żyrandole wymagają puszki przystosowanej do wentylatorów lub puszki konstrukcyjnej, mocowanej bezpośrednio do belki sufitowej. Zawsze sprawdzaj wagę oprawy w specyfikacji produktu i skonsultuj się z elektrykiem w razie wątpliwości.