Aceitamos todos os cartões de crédito e débito principais — Visa, Mastercard e American Express — assim como PayPal, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. Todas as transações são processadas com segurança através do Shopify Payments e são encriptadas com SSL.

Sim — mas tem de nos contactar no prazo de 48 horas após a colocação da encomenda. Envie um e-mail para support@brillilume.com com o número da sua encomenda e faremos o nosso melhor para atender ao seu pedido. Após 48 horas, a sua encomenda pode já estar na fila de expedição e não pode ser retirada ou modificada.

Sim. Receberá um e-mail de confirmação automático imediatamente após a colocação da sua encomenda. Um segundo e-mail com o número de rastreamento será enviado assim que a sua encomenda for despachada — normalmente no prazo de 3–7 dias úteis após a encomenda. Verifique a sua pasta de spam se não o vir.

Absolutamente. O nosso checkout é fornecido pela Shopify, que utiliza encriptação SSL de padrão industrial e processamento de pagamentos em conformidade com PCI-DSS. Nunca vemos nem armazenamos o número completo do seu cartão de crédito — todos os dados de pagamento são tratados diretamente pelo processador de pagamentos.

O imposto sobre vendas é calculado na finalização da compra com base no seu endereço de entrega e nas leis estaduais aplicáveis. O valor exato será apresentado antes de confirmar a sua compra. Sem custos adicionais após a finalização da compra.

Envio Padrão (Grátis): 4–6 semanas no total desde a data da encomenda até à entrega para clientes nos EUA. Isto inclui 1–3 dias úteis de processamento e 25–42 dias úteis de trânsito internacional.

Envio Expedido: 1–3 semanas no total. O custo é calculado na finalização da compra com base no valor da sua encomenda.

Sim. A entrega padrão é gratuita em todas as encomendas para os Estados Unidos — sem compra mínima necessária. A entrega acelerada está disponível com um custo adicional, calculado na finalização da compra.

Sim. Enviamos para o Canadá, Reino Unido, a maioria dos países da UE, Austrália, Nova Zelândia, Japão, Singapura e muito mais. A entrega padrão gratuita está disponível para muitas destas regiões. Por favor, confirme o seu país na finalização da compra para ver as opções e custos de entrega disponíveis.

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com um número de rastreamento. Pode acompanhar o seu envio em 17track.net. Aguarde 3 a 5 dias úteis após o envio para que os dados de rastreamento sejam atualizados no sistema. Se tiver dificuldades em rastrear a sua encomenda, contacte-nos em support@brillilume.com com o seu número de encomenda.

Para clientes nos EUA, Canadá e UE em Entrega Padrão: Os direitos de importação e impostos são cobertos pelos nossos parceiros de logística — não será cobrado na entrega (DDP — Entregue Sem Direitos Alfandegários).

Para Entrega Acelerada ou outras regiões: O seu envio pode estar sujeito a direitos de importação e IVA locais, que são da responsabilidade do destinatário e cobrados pelas autoridades alfandegárias locais.

Primeiro, verifique à volta da sua porta da frente, caixa de correio e junto aos vizinhos — as transportadoras por vezes deixam pacotes em locais inesperados. Se ainda estiver em falta, contacte-nos dentro de 7 dias em support@brillilume.com com o seu número de encomenda. Registaremos um rastreamento de transportadora em seu nome e trabalharemos para resolver a situação.

As mudanças de endereço podem ser feitas no prazo de 3 dias do calendário após a colocação da sua encomenda. Envie um email para support@brillilume.com o mais rapidamente possível. Após o item estar em trânsito, o redirecionamento pode implicar taxas da transportadora, que são da responsabilidade do cliente.

Aceitamos devoluções no prazo de 30 dias após a entrega. Os artigos devem estar por utilizar, não instalados e na embalagem original com todos os acessórios incluídos. Para iniciar uma devolução, envie um email para support@brillilume.com com o seu número de encomenda — enviaremos a autorização de devolução e as instruções. Consulte a nossa Política de Reembolso e Devoluções completa.

Devoluções por mudança de opinião: O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. Recomendamos utilizar uma transportadora com rastreamento.

Artigos defeituosos ou danificados: Cobrimos o envio da devolução. Por favor, contacte-nos com fotos do dano antes de enviar qualquer coisa, e procederemos ao reembolso do seu custo de envio.

Após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, enviaremos um email para confirmar. Os reembolsos aprovados são processados para o seu método de pagamento original no prazo de 7 a 14 dias úteis. O seu banco ou emissor do cartão pode levar tempo adicional para lançar o crédito na sua conta.

Lamentamos saber isso. Por favor, tire fotografias claras do dano e da embalagem, e envie-as para support@brillilume.com no prazo de 7 dias após a entrega, juntamente com o seu número de encomenda. Providenciaremos uma substituição ou reembolso total sem custos adicionais para si, e cobriremos o envio da devolução.

Infelizmente, não. Os artigos devem estar desinstalados e em condição original para serem elegíveis para devolução. Após uma luminária ter sido ligada ou instalada, é considerada utilizada e não pode ser devolvida a menos que seja defeituosa.

A compatibilidade com reguladores de intensidade varia consoante o produto. Por favor, consulte a página individual do produto para as especificações. Como regra geral, também necessitará de uma lâmpada regulável compatível — as lâmpadas LED standard podem piscar em circuitos com regulador de intensidade. Se tiver uma dúvida específica de compatibilidade, envie-nos um email antes de fazer a encomenda.

Os requisitos de lâmpada (tipo de base, potência, quantidade) estão indicados em cada página de produto. As lâmpadas geralmente não estão incluídas a menos que explicitamente indicado na listagem do produto. Recomendamos usar lâmpadas LED para maior eficiência energética e maior durabilidade.

Os nossos candeeiros foram projetados de acordo com as práticas padrão de segurança elétrica dos EUA. As informações de certificação específicas (como homologação UL ou ETL) estão indicadas nas páginas de produtos individuais quando aplicável. Recomendamos verificar os detalhes do produto para o seu candeeiro específico e sempre mandar instalar candeeiros de teto por um eletricista licenciado.

Esforçamo-nos por representar os nossos produtos com a máxima precisão. No entanto, as cores podem parecer ligeiramente diferentes no ecrã dependendo da calibração, brilho e configurações de cor do seu monitor. Os acabamentos como ouro escovado, latão envelhecido ou preto mate também podem parecer subtilmente diferentes sob diferentes condições de iluminação. Se a precisão das cores é crítica para o seu projeto, contacte-nos para mais detalhes.

Sim, oferecemos serviços de consultoria em design de iluminação interior e personalização para projetos maiores. Por favor, visite a nossa página de Contacto para entrar em contacto com a nossa equipa. Tenha em conta que encomendas personalizadas não podem ser devolvidas após o início da produção.

Sim, recomendamos fortemente contratar um eletricista licenciado para qualquer instalação de teto com fios, incluindo candeeiros suspensos, candeeiros de teto e candeeiros de lustre. Isto não é apenas uma questão de segurança — em muitos estados dos EUA, trabalho elétrico feito sem licença ou por pessoa não licenciada pode afetar a cobertura do seu seguro de proprietário. Candeeiros de mesa e candeeiros de pé podem ser montados por qualquer pessoa.

Sim. Todos os candeeiros com fiação incluem hardware de montagem e um guia de instruções impresso. Se o seu manual de instruções estiver em falta ou pouco claro, envie-nos um e-mail para support@brillilume.com com o seu número de encomenda e nome do produto e enviaremos uma cópia digital.

Uma regra geral para salas de jantar: pendure a parte inferior do candelabro 30–36 polegadas acima da superfície da mesa. Para entradas abertas e salas de estar, a parte inferior do candeeiro deve estar no mínimo 7 pés acima do chão. A maioria dos candelabros inclui uma corrente ou haste ajustável para que possa definir a altura de suspensão certa para o seu espaço.

Depende do peso do candelabro. As caixas de junção padrão têm geralmente uma classificação para candelabros até 35 lbs. Os candelabros mais pesados requerem uma caixa de junção de ventilador ou estrutural, montada diretamente num travessanho do tecto. Verifique sempre o peso do seu candelabro em relação às especificações do produto e consulte um eletricista se tiver dúvidas.